可以说,一条便民热线,帮助老百姓解决了不少烦心事,甚至推动了城市治理的变革,“有事就找12345”,已成为市民解决各类问题的首选渠道。但全天候服务、不间断回应中,上述一些“任性”的拨打,为平台增加了大量负担。云磊指出,目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件,不在受理范围内的约占20%,电话通道一旦被这些非理性诉求频繁占用,更可能导致真正需要迫切解决的问题被搁置延误。而近日平台公开“晾晒”不合理不合规诉求案例,也是希望能促进与市民的沟通。
包头12345政务服务便民热线受理和不受理范围(央广网发官网截图)
云磊表示:“根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,包头市12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。对于已通过或正在通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的诉求,涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的诉求,诉求内容与事实不符的,不在热线的受理范围。”
云磊呼吁,12345热线既是便民热线,更属于公共资源,市民应依法理性表达诉求,切勿恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道。
云磊表示:“其实通过12345热线平台去反映各类诉求,对于合理的诉求,我们第一时间会进行解答和解释;对于非理性诉求、或者不在受理范围的诉求,我们也要给企业、群众合理的解释,但是在解释过程中会造成一些资源或时间的浪费,所以我们呼吁大家,还是合理去表达自己的诉求,更好利用热线资源,把它留给真正需要的企业和群众,让我们的热线接得更快、更高效。”
近日,内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求,引发热议。
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