部分不合理不合规诉求（图源：包头12345）
尽管诉求并不合理，相关回复却依然有理有据，得到网友的称赞。这个被部分市民当作“许愿池”的政务服务平台，究竟是怎样运转，才能让群众的诉求“事事有回音，件件有回复”？
包头市12345政务服务便民热线受理中心主任云磊表示：“目前我们平台一共有106名前端话务人员，每天有8个班次，分设受理组、多媒体组、派单组、回访组等几个小组，各有各的职责，进行工单的转派、处办，以及跟踪、督办、回访等。在我们的日常工作中，如果是一些咨询类的诉求，会由话务人员第一时间进行详细解答；如果不能直接解答、需要进一步进行办理的，我们会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派，市热线中心再进行跟踪、督办和回访，直至群众的合理诉求得到解决。”
云磊坦言，他和同事们能深刻体会到，随着12345热线社会知晓率的逐步提高，市民更加关注，也深度使用这一平台，今年以来接到企业、群众诉求27.04万件，同比增长22.54%。而各类市民的诉求，也时刻考验着工作人员的知识储备与应对能力。
云磊表示：“我们定期会有培训，除了话务人员的培训，各班组长、管理人员的培训，还有承办单位的培训，这是常态化开展的。而且在在线解答诉求的时候，依托平台的知识库，各级承办单位在日常主办工作中遇到的问题，及时以知识库‘一问一答’的形式上传到平台，我们的话务人员会根据知识库进行详细解答。”
而所谓“解答”，不一定是提供一个明确的解决方案，有时候还会是一次情绪价值的给予。网友近期热议的诉求工单，实际上已经是包头12345晒出的第四批不合理不合规诉求，此前公布的还包括，“老年人住在6楼，上下楼不方便，希望政府将该房屋收购，并更换较低的楼层”“家中孩子无法管理，想要弃养，让相关单位收养管教”“希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间以及明细”等。千奇百怪的诉求，想解答得令人满意并不容易，但包头市12345政务服务便民热线受理中心宣教部负责人刘璐认为，对于市民在生活中遇到的这些无奈与烦恼，共情和理解是必须要有的工作态度。
近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。
2024-07-08 15:18:43包头市民打12345要求重新组织高考网络时代，任何人都能轻松发表观点，而明星作为公众视野的常客，自然成为热议的核心。刘亦菲，以清丽形象深入人心的女演员，近期在许愿池边的造型引发了广泛关注
2024-05-21 16:42:17刘亦菲许愿池的少女昨日，一场别开生面的线上祝福活动吸引了众多即将步入高考考场的学生们的注意。
2024-06-07 17:18:00祖冲之评论区变许愿池恩比德曾对媒体发表观点，认为包括詹姆斯在内的美国男篮老牌球星已过巅峰，暗示他们的时代正在褪色。然而，39岁的詹姆斯用行动反驳了这一言论
2024-07-23 11:04:45议起复盘
