除车辆无法挂牌,戚女士在骑行过程中也遇到了诸多问题,“电动车在骑了几天后就出现链条异响,车胎刚充满气第二天就少了很多,最主要的是电动车充满电以后,加油门时电机老是‘嗡嗡’地响,动力很差。”戚女士说。
由于车辆无法正常行驶,戚女士再次联系商家。“商家承诺一个月后可上车牌,可是一个月后商家无法提供有效合格证,车辆仍无法上牌。”戚女士说,8月15日,戚女士向商家提出退货申请,商家工作人员告知电动车无法退货,“申请平台客服介入后,商家同意退货,又告诉我有30%的折旧费用。”
退货的电动车去哪了?
纳瑞电动车线上店铺关店
“商家同意退货后,平台让我先垫付运费,并保存好单据。”戚女士表示,8月18日,戚女士根据纳瑞电动车商家寄货地址,寄出电动车,花费305元。8月25日,戚女士询问商家是否收到退货,工作人员回应,“没收到货,等物流回复。”戚女士又向送货物流公司咨询,物流工作人员则表示,“快递已经签收。”
为何商家和快递各执一词,退货的电动车去哪了?戚女士联系了负责此次托运的山东临沂宇通物流公司,公司工作人员表示,“商家已经提货,托运单上有提货人姓名和电话。”戚女士向拼多多平台客服专员反馈了此问题,平台客服专员告诉戚女士,“24小时内会核实情况。”28日,戚女士再次登陆拼多多平台,发现商家店铺已经闭店,所售商品链接已经下架。“平台客服打了几次电话,只是简单问了问相关情况,并没有给解决问题。”戚女士说。
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