近日，济南市民戚女士通过齐鲁壹点情报站向《壹点帮办》栏目反映，今年6月，她在拼多多平台购买了纳瑞电动车，到车管所上牌时被告知扫不出车辆信息，导致车辆无法挂牌。在骑了几天后，电动车出现车链条异响、车胎漏气等问题。于是，戚女士将电动车退给了商家。在经过一段时间后，戚女士发现纳瑞电动车店铺已经关店，商家称未收到退货，便不再回复。戚女士退货的电动车去了哪？退款和运费何时返还？对此，帮办记者进行了采访。
全新电动车无法挂牌
骑行过程中问题频次
9月2日，戚女士向记者展示了在拼多多平台购买纳瑞电动车的订单记录。订单信息显示，下单时间为2024年6月4日，订单金额为630元。6月6日，戚女士家人签收了在拼多多购买的电动车，“在收到电动车后，就去车管所上牌，结果被工作人员告知合格证上扫不出车辆信息，车辆无法挂牌。”
刚买的电动车竟然挂不了车牌，带着疑问，戚女士联系了纳瑞电动车店铺客服。客服人员告诉戚女士，“方案一，直接拿着手续去当地车管所上牌，都是正规手续；方案二，可以找人办理一张当地牌照，办理需要交钱40元，正常上路没有问题”。
6月17日，戚女士再次联系电动车商家，咨询上牌问题，工作人员改口称，国家要出新标准，之前标准暂时停用，新标准出来后，重新上传合格证信息。7月2日至19日，戚女士又多次联系了电动车商家，咨询合格证问题，工作人员让戚女士提供车辆编码、商标、产品型号等信息。“本该店铺掌握的信息，为何让消费者提供？”戚女士感到疑惑。
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