2024年以来，工行桐乡支行全体员工用心用情提供优质服务、传递工行温度，在基层一线谱写了一个个感人故事。

　　一则95588表扬工单，彰显百佳服务

　　“太感谢工商银行了！又快又好地帮我解决了当下的难题，给你们点一个大大的赞！”二月下旬，客户赵女士拿着单位证明匆忙赶往工行桐乡支行营业部申办银行卡业务，以便于当月工资发放。该行工作人员经查询后发现客户名下已有工行卡，赵女士回忆后表示此卡是其在学生时期办理的。循着赵女士提供的信息，该行通过系统查询到该卡因长期不用且身份信息不完善，已被“不收不付”控制。结合实际，该行立刻为赵女士更新完善身份信息，并办理了账户解控业务。值得一提的是，该行员工及时赶在其单位下班前完成了上述操作，有效保障了赵女士本月工资成功发放到位。后该客户通过95588客服热线表示，工行网点柜台工作人员以及网点现场管理人员业务熟练，服务耐心，给予表扬。

　　一张手写操作指南，记录工行温度

　　客户沈先生不久前也致电95588表扬营业部大厅工作人员“服务态度热情，非常有耐心，值得表扬！”经了解，客户沈先生有笔退休金在他行，因距离较远不方便取现，询问如何转入工行银行卡。“平时都是子女帮忙操作手机银行转入工行，现在子女不在身边，没人帮忙怕弄错。”沈先生急匆匆赶到工行桐乡支行营业部寻求帮助，当日厅堂服务经理听后主动教其使用手机银行。为帮助沈先生记住如何使用转账功能，厅堂经理特地把每个步骤需要点击的功能写在白纸上，并在最后写上了本人以及网点的联系方式，反复与沈先生演练操作流程，确保其独自在家也能成功操作。“真的太方便了！小姑娘写得指引很清楚，让我很暖心！”

　　数张纸条传递交流，架起沟通桥梁

　　无独有偶。纸条的“妙用”同样也发生在了工行桐乡洲泉支行。一月中旬临近下班，客户曹女士跑进了网点，面带焦急、眉头紧皱。工作人员见状主动上前问候并询问客户需要办理什么业务。客户掏出了一张信用卡并且双手不停地在比划着。此时，工作人员敏锐地察觉到这是一位“特殊”客户，努力先将客户的情绪安抚下来。通过纸条交流的方式，该行工作人员得知曹女士是想咨询信用卡刷卡消费问题，但其手上的信用卡为车贷卡。清楚来龙去脉后，考虑到曹女士沟通不便，该行工作人员为其取号并陪同前往柜台销卡，同时引导重新申请信用卡。完成信用卡申请后，曹女士脸上的忧愁一扫而空，并在纸上写下了大大的“谢谢”二字。

　　一次上门特事特办，化解取款难题

　　一日，客户王先生急切地来到工行桐乡支行营业部寻求帮助。当时正在大堂的客户经理立刻接待了王先生。“请问你们工行可以提供上门服务吗？”“先生您好，当然可以，不过可以先向我说明一下具体情况吗？”王先生表示其母亲身在医院，因病卧床行动不便，而取出其社保卡内的补贴资金需要本人办理，希望银行能够考虑实际情况上门办理业务。客户经理了解详情后立刻上报营业部经理，并在第一时间双人前往医院。因事前沟通充分，该行工作人员核对王先生提供的证件，与医院方面进行沟通后，顺利办理了业务所需的相关资料。“手续已经办理完成，请您收好社保卡和取款凭证，您现在可以前往银行办理取款业务。”最终，王先生在银行顺利取出了其母亲社保卡内的补贴资金。

　　一句常规咨询解答，堵截疑似诈骗

　　三月中旬，客户赵女士前往工行桐乡梧桐支行咨询存款利率，沟通过程中无意提及有人建议其贷款30万用于投资理财，利息可高达10%。接待的厅堂客服经理出于职业敏感性，立即询问赵女士是否办理了此类贷款。得知客户虽很心动但暂未办理后，客服经理暂时松了一口气，向客户普及当前电信网络诈骗的严峻形势、典型案例及识别应对技巧，赵女士如梦初醒，连连向工作人员表示感谢。

　　两则95588表扬工单、一张手写操作指南、一次常规咨询解答……都是发生在工行桐乡支行的点滴日常，也是该行员工用实际行动对“客户为尊、服务如意”服务理念的生动践行。对该行员工而言，客户的一句感谢、一个微笑不仅是对工作的肯定，更是持续做好服务工作的不竭动力。未来，工行桐乡支行将始终坚持时刻关注客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融服务质效，努力为客户提供“放心、安心、舒心、暖心”的金融服务。

来源：中国网    | 撰稿：通讯员 吕湘 张慧超 凌天阳 许欢/文    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

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