多维升级 体验进阶

近日，德国马牌轮胎消费者服务迎来了全面焕新 -- "马上无忧"正式推出，此举将为消费者提供从选胎、购胎到用胎的一站式省心服务。作为行业内首批整合产品、渠道和服务的品牌，德国马牌致力于打造全新的用户体验模式。通过覆盖售前、售中和售后全流程，将消费乐趣与便利完美融合，为广大消费者带来愉悦、便捷的购物体验。

选胎无忧，提供持续的安全解决方案和多元组合产品

作为全球领先的轮胎制造商，德国马牌为中国消费者提供安全解决方案，提升消费者出行信心，其遍布全球的24个生产与研发基地源源不断地为品牌科技创新提供支持。秉承着"零事故"的远大愿景，德国马牌每年测试验证67,000次，测试距离可绕地球5,000圈，以最严苛的标准，为消费者提供更加安全、可靠的产品，守护安全出行每一程。

在产品选择方面，德国马牌积极倾听并满足消费者的需求，从全新第七代产品到专为新能源车辆设计的轮胎，德国马牌不断丰富其产品线，为消费者提供了更多样化、更具竞争力的选择，满足广大车主对于安全性和舒适性等多元化的需求。与此同时，德国马牌致力于向消费者传递有关轮胎选择、安装和保养的重要知识,通过持续地科普，助力消费者更理性地做出购买决策，从而获得更加安全、可靠的驾驶旅程。

购胎无忧，洞察用户需求优化消费体验

德国马牌深入研究消费者动向与需求，围绕中国消费者的用车和养车场景，打造线上线下一体化的360°服务，消费者可以通过天猫、京东、微信小程序、抖音、高德地图、美团等平台进行线上购胎，便捷地享受高品质门店服务。作为行业内首批开启新零售概念的轮胎品牌，德国马牌让线上到线下的联动更为紧密，充分赋能合作伙伴与零售门店，实现精准化高效化的服务，提升消费者的满意度和体验感。同时，德国马牌的轮胎快速配送服务更进一步，实现了最快30分钟送达，让消费者畅意前行，从容应对每一程。

为了防止假冒伪劣轮胎扰乱市场秩序，让所有消费者用得放心，德国马牌于2024年3月在官网和官方微信公众号推出正品溯源查询服务，消费者在系统中输入产品专属条码上的数字后，即可轻松对产品进行鉴别与验证。德国马牌通过对产品的严格把关，让消费者安享每一次探索之旅。

用胎无忧，始终以用户需求为中心，保持自我革新

购胎安心，用胎也要放心。针对所有购买轮胎产品的消费者，德国马牌还提供贴心的产品延保服务。通过官方渠道购买的德国马牌轮胎产品，在注册延保一年内，若因撞击损伤导致轮胎出现鼓包或爆胎故障，可免费更换新轮胎。

针对日常维护保养等售后服务，德国马牌也制定了标准化的服务流程，并加强门店技师的专业技能培训，以快速响应不同需求并提供相应解决方案，切实保障消费者权益。以德国马牌旗下高端零售连锁品牌百世德为例，自2022年起，德国马牌对百世德门店进行全面升级，包括作业系统优化、新能源服务工位推出和空间布局改进，提供高效、精细的服务，提供全面维养服务的同时助力汽车后市场转型升级。

坚持"立足市场、服务市场"的战略，德国马牌轮胎在中国市场积极实践，深入了解并紧密围绕中国消费者的用车和养车需求场景，以"马上无忧"为消费者提供即时、便捷、贴心的服务体验，让他们在每一次驾车旅程中都能感受到德国马牌的用心与关怀，从而更加放心地享受驾车乐趣。

关于德国马牌轮胎

德国马牌轮胎自1871 年成立以来，一直以不断创造前沿科技和高端品质体验完美结合的轮胎产品享誉全球。德国马牌轮胎长期致力于提高消费者的驾乘体验，遍布全球的24个生产与研发基地源源不断地为科技创新提供支持，为乘用车与轻卡、卡车、公交车与工程车以及两轮车提供全面的轮胎解决方案。2023年德国马牌轮胎在全球拥有约56,000名员工，并创造出140亿欧元的销售额。德国马牌轮胎在亚太区拥有多个生产基地，分别位于中国合肥、马来西亚八打灵再也和亚罗士打、印度马杜赖，以及泰国罗勇府。

2006年，德国马牌轮胎乘用车与轻卡车胎业务正式进入中国市场，并迅速以其精湛的德国工艺和值得信赖的品质独树一帜。德国马牌轮胎的零售网络遍布全国，凭借安全与领先的德国科技，德国马牌轮胎为合作伙伴创造价值，为消费者带来卓越的驾乘体验。

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来源：信阳日报    | 撰稿：德国马牌    | 责编：谷晟    审核：张渊

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