前不久, 杭州荀庄小区的物业管家王帅获评万科物业“2023年十大感动人物”，他凭借细心负责的服务获得了小区业主的屡屡好评，发生在荀庄的一次“与时间赛跑”的生命急救，更让王帅成为了业主心中“好管家”的代名词。

回顾获奖主要事迹。2023年3月9日晚19:01，荀庄小区万科物业管家王帅接到了业主徐女士的电话。她焦急地表示家中的父母说身体不舒服，现在不方便回来，希望物业帮忙照看一下。徐女士一家与父母住在一起，平时忙于工作，经常拜托物业临时照看家中老人。物业为老人建立了“关爱档案”，平时为老人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医、交际活动等贴心服务。

业主焦急的语气牵动着王帅的心，仅4分钟后，气喘吁吁的王帅来到了业主家门前，在多次敲门后，老人迈着蹒跚的步伐终于打开了门，让王帅提着的心稍稍放下了些。两位老人感谢了王帅的关心，表示自己只是血压有些高，意识还算清醒，并无大碍。

物业的“关爱档案 ”对老人的健康状况有着详细的记录，王帅在日常对老人的照顾中也多有关注。两位老人均有70多岁，且有患有高血压，联想到业主焦急的电话、迟迟未回应的敲门、老人蹒跚的步伐，王帅运用在管家急救培训时学到的知识，判断老人现在的情况已经十分严重，需要立即将老人送医检查。在说服力老人后，王帅没有一刻耽搁，与物业经理陆梦云一同开车将老人送到了就近的医院，并同步联系了业主徐女士。

“医生……医生……我们这有两位高龄人员同时高血压头晕，情况有点严重”。19:25，王帅和陆梦云将老人送到了医院，经过检查，两位老人血压均在200以上，需立即送入急症室监护，如果再晚来一刻，很容易引起急性心脑血管的意外。

等待家属期间，陆梦云和王帅分别安抚老人的情绪。19:45，老人家属匆匆赶到医院，看着病情逐渐稳定的二老，不停地感谢着物业工作人员。“要不是你们认真负责，我的父母可就危险了，物业很暖心，我们很放心！”徐女士说。事后徐女士还专程送来锦旗，感谢物业服务者的贴心与负责。

“虽然已经过去了一年，但每每回想起来，业主的感谢与肯定还让我激动不已。遇到得每一位业主，对我来说都是缘分，希望能用我的真诚让业主们感受到家的温馨。”王帅说。

业主无小事，物业作为居家养老最近的社会组织，关爱社会高龄长者、服务小区老人不仅是物业企业社会责任之所在，更是开启居住养老新局面的担当与使命。

万科物业致力于打造更具安全感和创新力的物业服务环境，不断精进管家服务标准，提升物业服务质量，推出了行业内头个《物业管家发展白皮书》和《空巢老人物业服务指南》，要求管家15分钟内响应老人需求，搭建“一老一小”服务体系，更大力培训员工CPR、AED等急救技能，为业主生命安全及健康保驾护航。

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来源：信阳日报    | 撰稿：万科物业    | 责编：谷晟    审核：张渊

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