一份来自“12345”的“特殊工单”

近日，国家税务总局西安国际港务区税务局第一税务所（办税服务厅）收到了一份来自西安市“12345市民热线”的“特殊工单”。

“我在通过电子税务局办理企业注销业务时遇到了一些麻烦，港务区税务局工作人员主动询问，并帮助我解决了问题，他们服务态度极佳，主动热情，专业素质强，特此表扬。”工单中，市民冯先生这样写道。

众所周知，“12345市民热线”一直以来都是群众表达诉求、提出建议和举报投诉的主要渠道，能从这里收到一封感谢信，让港务区税务局工作人员格外惊喜。

原来，前几日冯先生来到港务区税务局办税服务厅自助办税区域办理注销业务时，提交申请后系统一直反馈审核无法通过，冯先生站在自助办税机前一时犯了难。注意到冯先生手足无措的样子，导税区工作人员迅速上前询问，一边安抚其情绪一边查询注销失败原因。经查询发现，原来冯先生要办理注销的企业名下仍存在未缴销的空白发票，且本月未完成纳税申报，导致系统无法通过注销申请。工作人员随即指导冯先生完成了简易申报和发票缴销，快速完成了企业注销。

“非常感谢冯先生的认可和肯定，这是对我们纳税服务工作的极大鼓励。”港务区税务局第一税务所所长翟雪璞说，“接下来，我们将接续落实‘便民办税春风行动’，深入践行新时代‘枫桥经验’，通过做实精细服务，精准响应纳税人缴费人诉求，切实把办税服务厅打造成强作风、提质效、优服务、暖人心的‘第一阵地’。”（通讯员 黄英  龙况云）