故宫“上新”暑期特色服务

新增8个检票闸机，实行“先安检后检票”，提升游客入场效率；增加保洁人员，推出“潮汐厕位”，解决游客燃眉之急；备齐急救包应对突发状况，护航游客安全出行……当下正值暑期，故宫博物院迎来客流高峰。近日，记者了解到，故宫通过优化入院环节、加强卫生急救、推出特色产品等一系列措施来提升游客体验。

优化参观体验

上午8时30分，记者在故宫午门广场看到，炎炎烈日下，准备“入宫”的游客已经排起了长队。清晰区分散客和团队通道，新增婴儿车、轮椅爱心通道和研学绿色通道，排队通道上架设整排遮阳伞……故宫的暖心服务让江西姑娘欧阳感受特别好，“一大早，虽然排队的人很多，但是秩序很好，在阴凉下跟朋友聊着聊着就进来了”。

“按照我们的测算，观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。”故宫博物院保卫处副处长苏鹏告诉记者，为保障游客迅速入院，故宫采取了先安检再检票的模式，“8条安检通道和32个检票口全部启用，同时会根据现场情况另开通2条无包观众安检通道。此外，根据去年暑期客流分析，故宫青少年观众比例增至30%。因此，今年暑期故宫开启了‘研学通道’，由独立法人机构组织的、未成年人占比85%以上的团队可以申请快速预约、检票服务。”

苏鹏介绍，“《故宫博物院参观须知》《故宫博物院禁止携带物品目录》实施一年有余，观众禁携物品寄存量正在逐月减少，降幅在20%—35%之间。”他建议，观众先寄存行李再安检，加快入院速度。“自去年8月新的运包车启用以来，运力提升了20%—30%，运送行李总量近24万件。观众午门寄存，约1小时后就能在神武门或东华门取包。”

穿过午门，来到太和门广场，顺着紫禁城中轴一路向北……记者看到，检票进入故宫后，游览空间比较宽阔。

故宫博物院行政处副处长徐勇介绍，为应对高温天气，目前，故宫行政处为面向游客的各个一线区域的点位配备了急救包，含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品，以备游客不时之需。

同时，故宫还增加了保洁人员、推出了“潮汐厕所”。“在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。”徐勇介绍，不仅如此，针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至邻近的内西路卫生间。

河南游客郑女士坦言，带着孩子出游，最怕上厕所急的时候排长队，“故宫的女性厕位充足，并且很干净，带娃如厕的体验不错，值得点赞”。

丰富线路产品

为应对炎热暑期，故宫特别推出了一条“夏日限定”路线，建议午门进入游客，直接往西穿过熙和门，一路参观武英殿陶瓷馆、南大库家具馆以及慈宁宫雕塑馆，沿途还有河流桥梁景观和树荫可纳凉。

值得一提的是，故宫还有一个“大动作”，将开放区域的1151把路椅重新排布到阴凉区域，最大程度发挥其休憩功能。“每把路椅重约300斤，我们采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，可以有效起到引导和缓解客流的作用。”故宫博物院公共管理处相关负责人介绍，为保障院内参观秩序，故宫在金水桥，太和殿东西墙门、珍宝馆展厅内、钟表馆展厅内、宁寿门等客流集中或过道狭窄易形成安全隐患的重点区域增设安全疏导岗位。

在“夏日限定”这条游线上，游客会路过故宫博物院教育中心，6月18日—8月31日，这里在每个开放日安排了丰富多彩的公益社教活动：邀请大朋友、小朋友一起在“墨拓千年”活动中动手体验传拓技艺并制作自己的专属拓片；在“画蝶成寿”活动中于镂空的黑白线描稿上创作自己独一无二的百蝶寿字图；在“神工百态：法相庄严”活动中感受千年沉淀的造像之美……

“每天6场、每场40分钟的活动为广大游客带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴。”故宫博物院宣传教育部主任吕晓刚告诉记者，观众可关注“故宫宣教”微信公众号获取最新活动场次信息。

此外，为应对游客导览需求，暑期，故宫每天会配备超过8000台讲解器、70余位讲解员，同时增加英文讲解员数量。“‘故宫博物院’小程序提供电子地图导览，观众可按需选择快速游览路线、深度游览路线、无障碍游览路线、夏日纳凉路线，还可查询各类展览、餐饮、书店、卫生间、广播室、急救站、驻院派出所的位置。”吕晓刚说。

推出特色餐饮

在冰窖餐厅买一根以甪（lù）端为文物原型的冰棍，到从故宫到天宫文创店（太空茶吧）喝茶，在角楼咖啡馆品尝夏日夔龙特饮……据了解，故宫拥有40家文创空间、9家餐饮区、2家故宫书店。每天营业前，工作人员都会将足量的食品饮料送往各个门店，并根据每日供应量做好增补安排。

“我买的是海盐口味的甪端冰棍，蓝色很上镜。”在冰窖餐厅门前，游客于女士正跟同伴一起举着冰棍以红墙、绿树为背景拍照。“我很喜欢买各地的文创雪糕，价钱不贵，拍照发朋友圈打卡很有仪式感。”

走进位于箭亭广场东侧的“从故宫到天宫”文创店（太空茶吧），店方负责人崔文静正在给几位驻足航天科普展览区的客人介绍本店特色。故宫又叫紫禁城，紫微宫又叫天宫，从故宫到天宫是以古代星宿文物和航天科技成果相结合。茶吧按照空间站1∶1打造，文创区整体氛围是外太空，展现的是从故宫到天宫走出外太空的梦想。

“中国茶太空喝，太空茶故宫喝。”崔文静告诉记者，店里卖得最好的是按照宇航员喝的太空茶标准严选的茶饮，“大家可以通过喝茶这种最接地气的方式来感受航天员的太空日常生活。”

对于刚游览完故宫颇为疲惫的游客，位于故宫神武门西隅的角楼咖啡馆是非常不错的选择。店内工作人员介绍，角楼咖啡推出夏日夔龙特饮，为顾客带来吉祥瑞气。“配合院内展览，我们陆续推出以展览文物为原型进行二次创意的文创餐饮和文创周边。比如，‘紫禁城与凡尔赛宫’展已于6月底闭展，但游客在这里仍然可以品鉴到展览相关创意餐饮及文创。”

“因为工作关系，这次故宫游览只预留了4个小时，好多地方没有时间细细看，好多餐饮没来得及体验。”来自湖北的游客阿武沿着中轴线把故宫走了一遍，直呼没逛透，要等到北京最美的秋天带家人一起看看，“到时候再把遗憾给补上。”