建好“枫桥式”办税服务厅 推进基层税费服务现代化

国家税务总局商南县税务局第一税务分局积极践行新时代“枫桥经验”，始终以纳税人缴费人为中心，为群众排忧解难，将矛盾化解在基层，打造办实事、解难题的涉税服务前沿阵地，进一步提升税收治理水平，全力推进基层税费服务现代化。

“缴费截图能否证明我们缴纳了养老保险，现在需要打印票证为什么打印不出来？”据任女士反映，其已经通过陕西社会保险APP缴纳了费用，但在打印完税证时，查询不到缴费数据，涉费事项存在争议。了解情况后，第一税务分局税费争议调解室立即受理，专岗人员主动在税务系统查询其缴费入库情况，查询发现，是其缴费未入库，需等待入库后才能打印完税证。

商南县税务局第一税务分局在办税服务厅设置了税费争议调解室，组建了专业化、多元化的税费矛盾争议解决团队，针对专业问题答疑解惑，实现“受理-解决-反馈-跟踪”工作闭环，确保矛盾争议“一站式”解决。同时结合新时代“枫桥式”税务局建设，依托“枫润鹿城 红税先锋”品牌，第一税务分局窗口首席、业务骨干等参与税费争议线上“云调解”团队，为纳税人缴费人提供“不见面、不跑路、不等待”的在线沟通、在线传递、在线解答服务，确保办税缴费诉求及时响应、涉税问题及时解决，涉税争议及时化解。

“我们将始终坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把‘五心服务’理念贯通到税费矛盾纠纷调解全过程，努力实现‘简单矛盾’不出分局、‘争议矛盾’不出县局、‘重大问题’合力办，更快更优解决纳税人缴费人‘烦心事’，增强纳税人缴费人获得感，为推动基层税收治理现代化贡献税务力量。”第一税务分局负责人戴飞表示。

下一步，商南县税务局第一税务分局将围绕新时代“枫桥经验”，完善协同共治机制，巩固好的经验做法，及时回应纳税人缴费人急难愁盼问题，把群众的获得感、幸福感、满意度与“枫桥式”办税服务厅建设紧密联系，不断探索以新时代“枫桥经验”推动基层税费服务管理现代化的新路径。（通讯员 李景昱）