2022年端午假期上海市场监管投诉举报情况分析

2022年端午假期，上海市市场监管局投诉举报系统共接收各类投诉举报12496件，解答咨询8729件。其中，服装鞋帽、一般食品、家居用品、化妆品、通讯产品等投诉举报量居前。

分析假日期间投诉举报，主要呈现三个特点：

全面复工带动消费诉求回温，线上消费诉求占比超八成。假日期间投诉举报接收总量12496件，其中线上消费诉求占比82%，随着复工复产复市加快推进，各类网购商品及线上服务诉求明显回增。

食品类消费诉求相对集中，粽子提货难、送货迟等引发投诉。假日期间，系统接到食品类诉求1405件，主要涉及食品在线订购、配送服务等方面问题，其中涉及节令食品粽子诉求41件，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。

服装鞋帽、家居用品、化妆品等消费纠纷较多。假日期间，系统接到服装鞋帽类诉求1721件、家居用品类诉求790件、化妆品类诉求751件，主要反映商品质量瑕疵、送货延迟、宣传与实际不符、售后服务不到位等。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。