近日，北京市召开的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市政府新闻发言人表示，要处理好疫情防控与经济社会发展的关系、与人民群众日常生活的关系。发言人特别提到，要细致周到做好群众工作，对涉疫诉求接诉即办，保障看病就医等基本民生服务，加大对老弱病残等特殊群体的关心帮助力度，解决实际困难。
在疫情肆虐的第三个年头，我们需要时时回望防疫的初心——保护人民群众的生命安全与身体健康。这就要求我们在制定政策与决策时，要始终保障人民群众的基本生活不受或少受疫情的影响，尽量把疫情的影响降至最低，保持社会经济运行平稳有序的发展，进行有温度的抗疫。
抗击疫情是一场持久战，对百姓生活要时刻放在心上。严禁采用硬质围挡封堵消防通道、单元门、小区门，临时管控时间原则上不超过24小时；严格把控全市涉及民生保障相关的商场超市涉疫处置工作，做到快封快解，原则上关闭一天后即重新开放，最多不超过三天；一些小区出现阳性后，封控措施精准限定于单元，且快封快解……为何在这波疫情中，北京的这些措施一出台就受到了老百姓的认可，原因就在于这些措施积极回应群众关切，最大限度减少了对人民群众正常生产生活秩序的影响。
抗击疫情是一场持久战，群众的焦躁情绪应当被看到、被理解、被疏导。正常生活秩序被打乱，甚至基本生活得不到保障，群众难免有怨言。视而不见解决不了任何问题，反而造成了情绪的累积。在这样的时刻，更要耐心细致做好群众工作，正确应对群众呼声，用心倾听、主动回应，面向群众把政策讲清楚、把措施拿出来，帮助解决具体困难和合理诉求，疏导化解群众情绪，争取群众的理解、信任与支持。再以北京这场新闻发布会为例，针对部分群众对方舱设施不完备的意见，发言人提出，方舱无小事，要全力加快建设，统筹做好硬件、物资和人员准备，完善水、电、厕所、取暖等基础设施条件，强化各服务团队衔接配合，提升对患者的服务保障能力。面对问题不回避、不遮掩，才能让大家在更广的层面达成共识，有信心与力量继续抗疫。
