近日，一个名为“51家庭管家”的家政平台被曝经营困难无法提供服务。该平台于10月28日深夜宣布从10月29日起暂停服务。网友报料称近期已无法联系上客服，相关服务也已下架。在社交平台上，有网友表示给该平台在线客服发的消息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复，甚至有人被拉黑。从网友分享的聊天记录显示，客服最后一次出现是在10月19日，当时还在推销“双十一”活动。
目前该家政平台上相关服务均已下架，不少网友表示自己在这个平台上充了不少钱，现在想退款却找不到渠道。大批消费者前往平台线下办公地点要求退款。工作人员在现场指引客户登记信息，并解释债权确认函的作用是明确公司与客户的债务关系，即确认客户在公司中未消费的余额，以便后期退还。现场秩序较为有序，办理退款的消费者约数十人。有消费者上午过来时人数较多，还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。截至14点20分左右，登记的号码已到280号。
家住海珠区的陈女士说，她用了这家公司的服务近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。另一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元，但销售明知公司有问题还催促其存钱。此外，除了消费者到现场退款外，还有一些家政人员前来讨要工资，一位自称是保姆的阿姨表示自己已有两个月没收到工资。现场有工作人员表示自己也有两个月没有发工资，但仍希望公司能度过难关。
律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。例如收取预付款后终止经营，既不按约定兑付商品或提供服务，又恶意逃避消费者申请退款，或者隐瞒计划终止经营的事实诱导消费者支付预付款，这两种情况都符合消费者权益保护法第55条的规定，可以按照预存金额的3倍追偿赔偿性费用。
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