近日，天津消费者孟女士反映称，10月16日，家中老人通过网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门修理索尼电视遥控器。维修工程师上门后表示需要将遥控器带回去匹配芯片，并取走了遥控器。10月19日，该工程师再次上门更换了一个新的遥控器，最终收费1776元。
事后，孟女士与索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价仅为300元，远低于啄木鸟维修平台收取的费用。孟女士希望啄木鸟维修平台退还部分维修费用。
孟女士提到，家中的索尼电视遥控器有一个按键出现故障，老人通过百度搜索“索尼电视官方售后”，结果找到了“啄木鸟维修平台”的电话。老人拨通电话后，对方自称是各大电视品牌的官方售后，于是同意让其上门维修。当天，啄木鸟维修平台安排了一名维修工程师上门，但据孟女士回忆，这名工程师并未实际修理电视，却在平台上反馈说进行了维修。10月19日，工程师再次上门，送来了一个修好的遥控器和一个新遥控器，并告知老人修好的遥控器用不了多久，最终老人支付了1776元。
孟女士认为收费不合理，联系了索尼官方售后询问遥控器价格，得知官方售价仅为300元。因此她希望啄木鸟维修平台能够退还部分不合理的维修费用。
啄木鸟维修平台回应称，退款申请需用户和工程师双方举证，由于该工程师拒接电话且未提供证据，平台判定工程师全责，扣除上门费、检测费及遥控器更换费用后，将退还给消费者共计1376元。目前，双方已达成一致。
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