按照支付宝APP事业群总经理李俊的说法，用户对支付宝的使用率不足10%，其余90%都想不起来用。“虽然里面有很多刚需服务，但可能找不到。用户经常得先去小红书搜一下，按照攻略一步步操作”。
总之，支付宝的策略就是尽可能缝合用户的需求，即便很多需求是低频需求，但是通过积少成多的方式来吸引使用支付宝。
支付宝还没有杀手锏
“支小宝”上线之后，这款APP并没有赢得太多的关注。
“点点数据”显示，9月7日发布当天“支小宝”登上App Store生活榜第5名，免费总榜第76名，此后排名一路下跌，截至10月中旬，已经滑落到生活榜400名开外，总榜彻底不见踪迹了。
“支小宝”上线遇冷并没有让很多人意外，作为一个新的产品，“支小宝”没有展现出令人眼前一亮的能力。
很多人试用“支小宝”吐槽，它既不能跑腿，也能点咖啡，更像一个小程序搜索引擎或者导航工具。
有人评价它是“知道的人不需要，需要的人不知道”——如果用户知道去用“支小宝”去搜索打车、点咖啡、订火车票，他为什么不直接打开滴滴、瑞幸、12306？如果不知道这些APP，更不可能知道“支小宝”。
从实际应用来看，AI对于生活的帮助还处于非常初级的阶段，在AppStore用户给“支小宝”的综合评分是3.8分，许多差评都反馈其“不够智能”。
“宣传的很多功能都没有实现，这个月花了多少钱可以回答，上个月花了多少钱回答不了，和想象中的差距太大了。”
“需要滴滴单车，只能推荐哈罗单车。”
“问个菜的做法，推荐了一堆别的菜。”
“回答速度太慢，需要五秒钟才能回答。”
“小城市使用非常差。”
按照用户的反馈，“支小宝”离“让AI帮我们跑腿”的目标还有非常遥远的距离。
而在狂飙的“碰一下”在成为下一代移动交互方式之前，也面临着挑战。
“碰一下”需要手机支持NFC功能，而该功能一般配置在2000元以上的手机上，但现实中几大手机厂商最走量的手机都在2000元以下。
根据市场研究机构Counterpoint统计，2023年全年，各大手机厂商手机平均价格是：OPPO约1841元，vivo约1467元，小米约1150元。这意味着很多使用老人机、入门机的人群被排除在“碰一下”之外。
比如2024年上半年国产手机中销量最高的型号是小米的Redmi 13C，销量达到了1180万台，这台手机并不支持NFC。
最近，李航的手机又收到了支付宝的一条短信，提醒他参加的一个营销活动中奖了，这个活动参与的条件是平时用支付宝付款获取积分，用得越多积分也越多。
用支付宝的这些年，他的一个乐趣就是参加这些营销活动，从摇一摇红包到扫码领红包、看短视频领红包，这些红包虽然只有几毛、几块钱，但是却让他有种被优待的感觉。
但是在他的周围，无论是家人还是朋友，大部分人日常还是用微信支付，自己有时候也告诉他们在付款前用支付宝领一些红包，但是大多数人都不太在意。
显然，营销固然有用，用户长久积累下来的习惯，才是决定竞争成败的关键因素。
而现在，对于支付宝而言，一个残酷的现实是，它手里的牌还不够多。
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