近日，有网友反映称，9月21日从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，随后乘客们更换了两列列车，都仅有16节车厢，导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。
9月25日，@铁路杭州站就该事件发布情况说明：“9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。”
图源：@铁路杭州站
此前，王女士反映，9月21日早上，她搭乘7时48分从杭州东站发往北京南站的G32次“复兴号”列车。上车没多久，乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行，并提出两个解决方案：一是乘客自行到车站柜台处退改签，二是原地等待，一个小时内会有新的车次代替原来的列车。“大部分乘客都选择了方案二。”
新的列车是“和谐号”，只有16节车厢。“原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里。”
随后，列车驶至南京南站再次换车，更换的“复兴号”依然只有16节车厢，“这次新列车的车型对了，但还是16节车厢，最终大约100名购票乘客（大部分为一等座乘客）挤进一节车厢内，站了一路。”
乘客挤在车厢中。图源：澎湃新闻
王女士称，虽然事后工作人员退还了差价，但她并不满意，要求12306致歉并对全程车票进行退票。
9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员回应称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，“此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。
9月25日，上海铁路局杭州站通过官方微博通报了G32次列车因故临时更换车体的情况。事件发生在9月21日，该列车在杭州东站准备出发时遇到设备故障。对此，铁路部门迅速启动应急方案，安排旅客转乘备用动车组
2024-09-25 16:29:00官方回应高铁少车厢一等座变无座王女士在9月21日经历了不太顺畅的旅程。当天，她乘坐从杭州东站前往北京南站的G32次“复兴号”列车，却因车辆突发故障而遭遇变故
2024-09-25 07:45:00高铁少一节车厢一等座变站票近日，关于高铁出行的新变化引起了公众关注——部分列车推出了“优选一等座”服务。据乘客反映，在使用12306平台购票时发现了这一新选项
2024-06-05 08:55:0012306回应高铁新添优选一等座近期，铁路出行有了新选择——“优选一等座”悄然出现在12306购票平台。据官方客服透露，这一新型座席并非普遍提供，仅限于部分复兴号与智能号列车，其价格定位介于商务座与一等座之间
2024-06-05 10:19:4912306回应高铁将新增优选一等座
