王女士在9月21日经历了不太顺畅的旅程。当天，她乘坐从杭州东站前往北京南站的G32次“复兴号”列车，却因车辆突发故障而遭遇变故。列车运营方采取的第一个应对措施是更换为一列16节车厢的“和谐号”列车，这直接导致原定在第17节车厢的乘客，包括王女士在内，失去了预定的一等座席位，转而面临无座位可坐的困境。
列车继续行驶至南京南站后，进行了第二次换车，尽管这次换上的是一列“复兴号”列车，但仍然只有16节车厢，问题并未得到解决。因此，约100名乘客，主要是原一等座的旅客，不得不挤在了一起。列车工作人员在途中提出了补偿方案，承诺对杭州东至南京南区间没有座位的乘客补偿80元座次差价，并保证在南京南站会更换与原车型一致的列车，然而实际并未兑现完全。
抵达北京后，王女士等人收到了二等座与一等座之间的票价差额退款，总计1077元，这是她原本购买一等座的花费。尽管得到了部分经济补偿，王女士仍对整个经历感到不满，她希望12306能正式道歉并退还全程车票费用。不过，当她尝试联系12306寻求进一步解决时，未得到明确答复。
对于此次事件，12306上海铁路客户服务中心解释说，连续换车仅配备16节车厢是因为原列车遇到设备故障，且在紧急情况下只能提供有限的替代资源。服务中心确认，正在处理此事并向受影响乘客致歉，但对于王女士提出的全额退票要求，未给予直接回答。
此事件在社交媒体上也引起了其他同车乘客的共鸣，反映出他们在旅途中的不便与困扰。至于详细的故障原因及后续处理详情，12306客服则表示需要时间调查，并承诺在三个工作日内给予反馈。
9月25日，上海铁路局杭州站通过官方微博通报了G32次列车因故临时更换车体的情况。事件发生在9月21日，该列车在杭州东站准备出发时遇到设备故障。对此，铁路部门迅速启动应急方案，安排旅客转乘备用动车组
2024-09-25 16:29:00官方回应高铁少车厢一等座变无座近日，有网友反映称，9月21日从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，随后乘客们更换了两列列车，都仅有16节车厢，导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。
2024-09-25 16:37:14官方回应高铁少车厢一等座变无座消费者王女士在最近的一次出行中遇到了不便。9月21日，她乘坐从杭州东站前往北京南站的G32次“复兴号”列车，不料途中列车发生故障
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