39.9元月饼标成1元卖 要求退款或违约
近期,嘉华食品在其淘宝旗舰店遭遇了一场意外风波。多名顾客反映,他们购买的一款原价39.9元的月饼,在平台上被错误地标价为1元,导致短时间内订单量激增,接近600万枚。嘉华食品随后承认这是操作失误,并表示这一错误可能造成公司数亿元的经济损失。截至8月23日,嘉华食品尚未就此事作出进一步回应。
一名顾客分享了他的经历,他在8月21日凌晨发现了这款标价异常的月饼,随即下单了3个,总计支付3元。按照原定计划,月饼应在当天上午发货,但随后发货时间被多次推迟,直至目前仍未发货。他因此向平台投诉,并获得了三张5元的无门槛优惠券作为补偿。有消息称,有的消费者购买数量高达数百个。
嘉华食品在意识到错误后,于同日上午在商品页面发布了《致歉函》,解释了标价错误的情况,并透露了因此可能面临的巨额经济损失。公司表示已组建专项工作组处理此事,并请求消费者考虑主动退款,同时承诺会尽快提出解决方案。据悉,《致歉函》也被通过短信形式发送给了相关消费者。目前,该款月饼链接已被下架,之前显示的总销量超过了百万件。
39.9元月饼标成1元卖 要求退款或违约!
然而,并非所有消费者都接受嘉华食品的道歉和解决方案,一些人怀疑这是商家故意为之以提升销量,或是质疑其所谓操作失误的说法。部分不满的消费者已向12315平台提交了投诉。
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