周婷也向记者表示，丝芙兰代表的是传统零售，而美妆类又是目前营销线上化程度最高的品类之一，所以丝芙兰恐辉煌不再。
多位受访者均向记者指出，在线上宣传无孔不入的当下，化妆品的促销随处可见，消费者越来越依赖从线上了解并购买化妆品，不再狂热追捧丝芙兰。周婷也观察到，“年轻人逛丝芙兰的情况越来越少”。
丝芙兰也试图打通线上线下的购物体验。2023年6月，丝芙兰中国在上海南京东路步行街开设了首家未来概念店，包括AI试妆、智能肌肤检测等新兴AI相关项目，以提升线下零售的体验感。此外，丝芙兰还进行了多方面业务升级，打通从前端选品、门店导览体验，到会员服务、快捷下单的线上线下全链路消费者运营闭环。
《2023年中国化妆品市场行业发展与消费洞察》预计，到2025年，我国化妆品行业市场规模有望增至5791亿元。在购买渠道方面，“线上”已成主力，2023年综合电商平台占比达69.1%。
谈及此次网上因为人员“优化”而出现的不少关于丝芙兰的负面情绪时，周婷认为，丝芙兰的这一举动势必会对品牌造成一定影响，但影响有限。冯建军则向记者表示：“减员增效亦是无奈之举。”
其实，今年裁员的品牌不只丝芙兰，雅诗兰黛、资生堂等美妆企业均有此现象。“今年时尚美妆行业，裁员比较普遍，这是商业进步的必然结果。平台化和人工智能，让很多行业（的）人员需求急剧减少，目前还没有到最严重的时候。”周婷认为，成为平台配套的专业人才，“工作生活化，生活工作化，才是未来很多人的生存状态。”
“丝芙兰最大的压力是商业模式问题，传统零售将逐步退出历史舞台，丝芙兰若想延续辉煌，必须在商业模式上大举创新，是改变而不仅仅是改进。”周婷说。
在冯建军看来，借助互联网工具和新媒体技术，做到融合发展，才是丝芙兰未来的机会。“丝芙兰需要思考，如何创新门店推广策略，并在新媒体推广和直播技术方面进行结合。”
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