中国移动还在偷偷收来电显示费
一位中国移动用户陈先生近期在检查手机账单时，偶然发现自己及家中两位老人的账户中，每月都被扣除了6元的“来电显示”增值服务费，这一状况已持续多年未被察觉。他在接受澎湃质量观投诉平台反馈时提到，全家每年因此支付的费用总计达到216元。类似情况并非个例，社交平台上不少网友同样表示，未曾意识到来电显示费已被取消，却依然每月遭遇扣费。
中国移动官方回应称，自2016年4月起，新推出的套餐已内含来电显示服务，不再额外计费。然而，部分旧套餐中若包含了来电显示增值业务费，在未经用户同意的情况下，不能擅自调整用户的套餐内容。若用户意欲取消此费用，需更改为现行的新套餐。
陈先生在了解情况后，迅速为家人及自己更换了29元的全家享套餐，该套餐明确标注“减免来电显示功能费用”。尽管成功变更了套餐，陈先生对于2017年以来被收取的来电显示费用提出退款要求，但遭到客服拒绝，理由是该费用基于旧套餐规定收取。陈先生对此表达不满，认为运营商应采取更主动的措施，通知并帮助老用户取消不必要的收费项目。
社交媒体上的讨论揭示，一些用户在取消旧套餐内的来电显示服务后，所有来电均显示为“未知号码”，仅通过更换新套餐才能恢复免费的来电显示服务，这种处理方式让用户感到困惑不解。
关于来电显示费用问题，中国移动早前已公开表示，自2016年4月全面停止来电显示的单独收费，正努力推进剩余少量仍在付费的老套餐用户向免费资费过渡，并计划在未来3-5年内彻底取消来电显示费用。客服重申，旧套餐用户若要享受免费来电显示，需主动更换新套餐，并指出更换套餐可能涉及的其他费用变化，提醒用户在更改前考虑清楚，因为一旦更改，可能无法再回到原来的套餐。至于陈先生提出的退款请求，客服解释因套餐差异，相关费用不支持单独退还。
“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”
2024-07-15 16:59:51移动回应还在偷偷收来电显示费一位中国移动用户陈先生近期向澎湃质量观投诉平台透露，他发现自己和家中两位老人的手机账单中，每月都有一项6元的“来电显示”增值服务费。这项费用的收取始于未知时间点，直至陈先生检查账单时才发现
2024-07-15 15:29:36中国移动来电显示偷偷收费
