原标题：热搜第一！蜜雪冰城客服回应门店拒卖冰杯……
7月11日，话题#蜜雪冰城回应门店拒卖冰杯#冲上热搜第一。
7月3日，蜜雪冰城官宣上线“雪王冰杯”，大杯价格1元，可堂食点单。
但多名网友称在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。
此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。
图片来源：蜜雪冰城APP
据东方财经官方微博7月10日消息，东方财经询问了蜜雪冰城重庆某门店，对方表示，“小程序上面可能冰杯还没有上，暂时卖不了。”对方称，无法出售冰杯的原因在于“制冰机它可能用不了”。
蜜雪冰城官方客服表示，是否上架冰杯是由门店自行决定的，总部没有强制要求。
如果有的门店出现冰不够用的情况，那么门店会将冰杯下架。
对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事，
对方表示，“如果您在小程序下单了（冰杯），但是到店，店员告知您说没有，那您可以来电反馈，由工作人员核实处理。”
7月4日下午，九派新闻走访武汉蜜雪冰城某门店，扫码点单时并未检索到冰杯相关商品，店员表示，当日上午有顾客欲购买冰杯，但小程序上并未上架，其建议询问店长。
该店店长在线下点单机器上找到了该商品并制作，其称，冰杯刚上线没多久，“我们一般都是不卖的”。
九派新闻致电蜜雪冰城官方客服，工作人员表示，除外卖之外，线上小程序都支持下单冰杯，针对门店并未上架的情况，其称：“线上商品是门店自行管理，并没有硬性要求上架。”
记者注意到，在宣布上线冰杯的帖文下方，有多位网友反映店铺下架了冰杯，还有的店铺称冰不够。针对该问题，客服称，每个门店的规格、制冰机等可能都不太一样，具体数量是店铺自行管理。
近日，关于1元冰杯的热议在网络上蔓延开来。7月11日中午，蜜雪冰城官方通过微博平台发布了相关声明以回应公众关切。此前，有媒体报道称，这款定价仅为1元的大杯“雪王冰杯”在部分门店遭遇了运营难题
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