河北秦皇岛市民陈女士在购买演唱会门票时,看到页面上醒目地显示有“条件退”字样,便以为可以退票。可购票后才发现,该链接的详情页面显示,此时已过退票最后期限,无法退票。
这让陈女士无法接受:“既然已经不能退票,就应该直接标注不支持退票,为何要写‘条件退’?”她认为,平台显示有误导性,让她下单购买。因此,大麦网有不可推卸的责任。
大麦网工作人员则表示,平台已在页面显示了关于退票的限制。至于对陈女士造成的误导,她会向公司反馈。
付款后4分钟申请退票被拒
“付款购买演唱会门票后,在未出票的情况下马上申请退款,却遭到拒绝。这合理吗?”近日,河北省的陈女士向极目新闻记者投诉。
6月28日,家住河北秦皇岛的陈女士在大麦网上花费2280元,购买了一张6月29日的“张学友60+巡回演唱会郑州站”演唱会门票。付款成功后,她发现当日从秦皇岛前往郑州的火车票已售罄、无法前往。此时,大麦网平台显示演唱会门票尚未出票,她便第一时间联系大麦网客服申请退票,得到的回复却是“无法退票”。
“从付款成功到第一次申请退票,前后只有几分钟时间,平台却在尚未出票的情况下拒绝退票,这太不合理了。”陈女士向极目新闻记者展示了她的订单截图和客服聊天记录。订单显示,其购票付款时间为6月28日早上6时53分,首次因退票事宜联系客服时间为当日6时57分,相隔仅4分钟。陈女士表示,她曾以“未出票”为由联系客服申请退票,客服却称,可向相关部门反馈尽快出票,但无法退票。当日13时41分,陈女士购买的演唱会门票正常出票。
陈女士还向极目新闻记者回忆称,当时下单时,她曾看到页面上有“条件退”3个字,便认为是可以退的,再加上演唱会门票难抢,她没有多想便立即付款下单。可后来才注意到,该商品详情页面下方,还有一则说明:本轮售票不再设无条件退款,退款规则沿用现有规则。2024年6月21日、22日、23日场次6月12日15:18后将截止退票;2024年6月28日、29日、30日场次6月15日15:18后将截止退票。
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