6月24日，网传一段女顾客与“海蓝之谜”柜姐争执后起冲突的视频在网络上炸开了锅，也许是有着此前“Manner品牌咖啡”事件的影响，让网友对顾客与服务员之间的冲突事件颇为感兴趣，下面就让我们一起走进这一起冲突事件，剖析其中存在的一些问题吧。
事情发生在广东深圳某商场内，“海蓝之谜”化妆品柜台，一位女顾客怒气冲冲的在指责柜姐，起因是这位女顾客此前跟柜姐有过矛盾，然后向柜姐的领导投诉过她，柜姐之后被公司安排进行了重新培训，但是女顾客之后每次来该商场逛街都能够看到这位柜姐，这一次或许是情绪不好，便上前去再度羞辱柜姐。
面对之前投诉过自己的顾客，任凭顾客说，柜姐也是没有回应，柜台的男店员见状后赶忙过来安抚顾客的情绪。
女顾客：“我每次来都能看到她，我只是今天有时间过来坐一下。”
男店员：“你刚刚说的这件事，我也有听说了，但是她已经有重新回去培训过了。”
女顾客转身就对着柜姐说道：“哎，你没有错你为什么要培训呢？为什么要培训呢？是因为我投诉了你，如果不是我，你能有培训的机会吗？”
柜姐：“嗯，谢谢你。”
女顾客：“麻烦你说话的说话把眼睛睁开，你又不是瞎子。”
柜姐回怼道：“我的眼睛没有睁开？是我是瞎子还是你是瞎子？”
女顾客似乎被柜姐的这一句话给激怒了，男店员见此情况赶忙搭话圆场，女顾客：“哎，你这种人，我真的来一次就想羞辱你一次。”
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