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专家称取消景区预约很有必要 提升游客体验成焦点

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2024-06-23 19:04:47  奔流新闻

6月21日,北京市文化和旅游局宣布,鉴于暑期旅游旺季来临,除故宫、国家博物馆等特定地点外,全市旅游景区已取消预约要求,旨在提升服务体验。这一消息迅速引发网络热议,获得众多网友关注。

预约制度最初旨在限流并改善游客体验,但在实际操作中,因普遍实行实名预约而不考虑具体情况,导致游客不便,甚至引发隐私顾虑,故而饱受批评。中国旅游研究院院长戴斌在接受采访时表示,当前大多数景区并不面临供不应求的局面,无需全面预约。他强调,应根据实际情况灵活调整预约政策,特别对于热门景点,预约需精细化管理,以最大程度便利民众。

公众对取消实名预约的看法各异。有旅行爱好者反映,实名预约手续繁复,可能涉及个人信息过度采集,降低了游览体验。相反,有人认为预约机制有助于维持秩序,尤其对控制人流有益,提议结合线上预约与现场购票,以适应不同游客需求。此外,也有声音担忧取消预约可能导致“黄牛”现象回潮。

戴斌强调,无论是预约还是直接进入,应始终以提升游客体验为出发点,避免“一刀切”的做法。南京旅游职业学院党委书记叶凌波补充说明,预约制度源自《旅游法》,旨在控制景区流量,防止超载。然而,随着疫情防控常态化的推进,实名预约的必要性已有所减弱。

对于仍需预约的热门景点和文博场馆,专家建议应提升预约系统的精细化与人性化水平,比如根据不同游客群体调整预约策略,考虑到海外游客的长期规划需求,提前开放预约时段,并注意防范黄牛问题。叶凌波进一步建议,热门景区应保留并优化预约制度,同时实施动态管理,依据实时客流量调整预约名额,确保信息畅通,引导游客错峰出行,同时保障特殊群体的便利性。

关于个人信息安全,戴斌和叶凌波均强调,收集游客信息必须遵循必要性和最小化原则,严格遵守相关法律法规,确保数据安全,防止泄露,并加强对数据使用的监管和行业自律,以保护游客隐私。

(责任编辑:张蕾)
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