6月17日早上，郑州公交B38路的车长刘凤梅在开始一天的工作时，在车上意外发现了一部被遗落的苹果手机。这部手机被一个手机壳包裹着，壳内还夹带着一张退役军人优待证和身份证。意识到这可能是某位乘客的疏忽，刘凤梅决定先妥善保管起来，等待失主前来认领。
大约在上午8点，当刘凤梅正准备发车执行任务，她留意到了这个被遗弃在座椅上的手机壳。经过检查，证实了她的猜测，确实是一部手机连同重要证件一同被遗忘。由于当时周围没有找到失主，她决定先把物品带在身边，继续她的运营工作。
运营过程中，手机铃声响起。鉴于驾驶安全，刘凤梅请一位热心的前排女乘客代为接听，告知失主前往B38路的终点站——郑焦南阳寨站领取，并安慰失主不必急于一时，所有物品均会完好保留。
上午10点，当车辆返回郑焦南阳寨站，刘凤梅立即将手机和证件转交给调度员。而失主小陈，已在此焦急等待。见到自己遗失的财物失而复得，小陈激动地紧握刘凤梅的手，连连表达感激之情，对她的高尚品德表示高度赞扬。
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