Manner咖啡两家不同分店的店员在同一天与顾客发生了冲突，引起广泛关注。一起事件中，顾客与女店员争执并威胁投诉，导致店员情绪失控，将咖啡粉扔向顾客。另一起事件中，顾客因等待时间长而抱怨，男店员提出的退单建议加剧了矛盾，最终演变成肢体冲突。目前，涉事女店员已被辞退，男店员已向顾客道歉并达成和解。
这两起事件表面上看是店员缺乏自制力，但完整视频显示，顾客对出餐效率的不满是导火索。女店员是在同事遭受持续催促后提出退单建议，从而触发顾客不满，最终爆发。而在另一门店，男店员起初保持耐心，直至顾客拍照表示要投诉，其情绪才瞬间失控。
尽管直接对顾客采取过激行为不可接受，但深入了解背景后，人们能理解店员的困境。问题核心在于店面管理与人员配置不足，这是运营策略层面的问题，而非简单的道德判断所能涵盖。
Manner咖啡作为快速发展的平价品牌，迅速扩张至全国范围，但其“小面积高效率”经营模式意味着单个门店通常只有少量员工，经常一人身兼多职。这种高压环境加上低薪和不稳定的劳动条件，使得员工长期处于紧张和疲劳状态，易于情绪爆发。
咖啡行业的激烈竞争迫使企业降低成本、提高效率，但对员工的人文关怀不应被忽视。其他品牌也曾因促销活动导致员工超负荷工作，凸显出行业普遍存在的劳动权益问题。
企业和员工是共生关系，忽视员工福祉仅追求经济效益，长远来看对企业不利。平衡员工权益与企业目标，创造健康的工作环境，才是可持续发展之道。同时，顾客的理解与共情也是减少冲突的关键。通过各方共同努力，才能构建更加和谐的服务氛围，避免不必要的矛盾升级。
在MANNER咖啡位于上海威海路716号的门店中，一名顾客与女店员的争执升级成了一场令人震惊的事件。女店员情绪失控，不但高声叫嚣让顾客去投诉，还直接将手中的咖啡粉朝顾客脸部掷去
2024-06-21 22:33:55Manner店员火气如此大是偶然吗6月17日，上海Manner咖啡门店一店员疑因与顾客发生口角向顾客泼洒咖啡粉。20日，Manner咖啡店品牌方回应记者称，公司正在紧急处理此事，店员已被辞退。
2024-06-20 16:58:38manner6月20日下午，网络上流传出一段视频，记录了在上海Manner咖啡威海路716店内发生的一起事件
2024-06-20 16:34:52Manner回应店员泼顾客咖啡粉近期，Manner咖啡频繁出现员工与顾客之间的冲突事件，这些情况在网络上引起了广泛讨论。与过往情形有所不同的是，很多网友站出来为涉事店员发声，批评品牌方未能给予员工足够的支持和保护
2024-06-21 22:34:22Manner员工透露薪资与销量无关近期，两起发生在Manner咖啡上海门店的冲突事件在网络上迅速传播开来
2024-06-21 22:15:18Manner咖啡
