6月18日，一位网友分享了自己收到的“高铁晚点补偿”，数额为23.5元，原因是前一天的列车晚点了45分钟。这个帖子迅速在网络上引发了讨论热潮，许多网友表示这是他们首次听说高铁晚点还有补偿的情况。部分网友推测，这可能是第三方提供的旅行延误保险所起的作用。不过，也有网友通过询问订票平台得知，并没有所谓的晚点补偿政策。
针对这一热议，全国铁路客户服务热线12306官方回应称，当前铁路系统并未设立列车晚点补偿措施，因为列车晚点通常由不可抗力因素造成，而且并未接到任何关于晚点补偿的通知。但若因列车晚点而选择退票，乘客无需支付退票费用。
此外，关于火车票改签的新规也引起了公众的关注。自今年1月15日起，铁路部门调整了车票改签规则，扩展了改签的灵活性，允许乘客在列车出发前后均能改签至预售期内的其他车次。根据12306平台的展示，改签政策进行了细化：在开车前48小时外或不足48小时内改签至乘车日或之前车次，以及开车后改签当日其他车次，依旧免收改签费。然而，对于开车前48小时以内或开车后希望改签至原定日期之后车次的乘客，将根据改签时间的不同收取不同比例的手续费，最高可达改签前后票价差的40%。值得注意的是，开车后的改签票不再支持退票，而变更到站服务则要求在开车前48小时以上完成办理。
通过与现行的退票和改签规定比较，对于那些需要更改至更远日期车次的乘客而言，新规则在特定情况下能够帮助他们在改签时减少一定的经济损失，尤其是对于开车后短时间内决定改签的乘客，损失减轻尤为明显。
近日，有网友发帖称，“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买贵价矿泉水了
2024-05-15 11:34:1512306回应高铁售卖2元矿泉水近日，有网友社交平台分享高铁座椅称，“几年换一次”。图示车座已发黄，椅套也掉了下来。对此，12306客服称，如乘客在座椅弄上明显污渍，列车员会立即更换。
2024-05-29 13:36:26高铁座椅不卫生遭吐槽近日，有乘客反映在高铁站尝试连接WiFi时遭遇不愉快体验，弹出窗口中竟然出现了不当言语。对此，12306客服澄清表示，该WiFi软件并非官方提供，也没有得到任何授权。
2024-04-28 16:22:00连高铁WIFI弹出脏话四条主要高铁线路——武广高铁、沪杭客专、沪昆客专及杭甬客专的票价预计将于6月迎来上调，调整幅度大约在19%至20%之间。这一变动将于6月15日起生效，涉及的不仅是武广高铁，还包括其他几条热门线路
2024-05-04 13:44:0812306回应部分高铁票价将上涨
