在武汉工商学院的毕业典礼上，孔建益校长向毕业生表达了感激之情，他提到了从“校长直通车”收到的超过3000条反映事项及学生们发来的3万多条短信中，深深感受到了大家对学校的关怀与爱护。孔校长承诺，学校将持续推进治理结构的改革与教育模式的创新，以响应学生们提出的宝贵建议。
自2021年9月起，孔校长公开了自己的手机号码，诚邀每位学生提出意见和建议，并保证每条短信都将得到回复。接近三年的时间里，他收到了三万余条短信，并逐一进行了回复，确保学生们合理的诉求能够被相关部门及时解决。
2023年4月，学校进一步推出了“校长直通车”平台，使学生反馈的问题能更广泛地得到全校教职员工的响应，不再仅限于校长个人。至今，该平台已处理超过3300项反映事项，平均处理时间仅为11.9小时，问题一次性解决率达到98%。
诸如增加热门选修课程、扩展图书馆自习室插座、调解寝室噪音纠纷等问题，这些学生日常生活中的“小困扰”，经由“校长直通车”提出后，迅速升级为学校关注的重点民生问题，并得到了快速有效的处理。学生反馈后，通常能即刻获得回复并看到问题的解决，这种高效便捷的沟通机制赢得了学生们的广泛好评。
学校还设立了严格的处理时限：相关部门需在4小时内初步回复，一般问题需在3个工作日内解决，紧急情况则要求立即处理，最迟不超过1个工作日完成。若超过3个工作日仍未解决，将启动问责程序，确保每一项学生反馈都能得到及时有效的处理。
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