近期，一位顾客在广州某海底捞分店用餐时，在其饮品中发现不明异物，疑似为含有乙酰氨基酚成分的药丸。此饮品原为前一位顾客未饮用完毕的，却被误送至该顾客桌上。对此，海底捞官方迅速做出回应，确认异物实为感冒药，并承认该事件系员工违反服务流程规范所致。公司已对相关责任人采取严肃处理措施，并安排区域负责人加强门店操作规范的核查与培训，以确保类似错误不再发生。
与此同时，广州海珠区市场监督管理局接到举报后，于5月13日对涉事门店进行了现场检查并启动立案调查，目前案件仍在处理过程中。
据消费者陈先生叙述，他与家人在就餐时遇到此情况，随即与店方交涉并选择报警。通过监控视频回放，显示确有其他顾客在饮品中放入药丸并饮用后留置于桌面，之后被服务员错误地提供给了陈先生的孩子。事后，放置药丸的顾客解释说那是感冒药。目前，海底捞已公开道歉，并表示会承担相应责任，确保消费者权益不受损害。
海底捞作为起源于四川简阳的餐饮品牌，至2023年底已在全国范围内开设1374家门店。其2023年度财务报告显示，公司营收达到414.53亿元，同比增长33.6%，净利润增长约174.6%，达到44.95亿元。
女子饮品中喝出透明颗粒5月13日，广东广州，一顾客在茶理宜世的饮品中喝出透明颗粒，据顾客卢女士称，当时拿回公司喝了两口觉得扎，吐出来就发现了透明颗粒，店家给的说法是操作失误
2024-05-14 13:24:28女子饮品中喝出透明颗粒此前，网传图片显示，海底捞佛山市南海万科广场店周一至周四下午17:00至21:00提供小学作业辅导服务，法定节假日除外，只限当日就餐所带的小朋友
2024-04-23 21:49:00海底捞回应门店辅导作业一位女士带着她的宠物狗前往海底捞用餐，而该餐厅规定不允许携带宠物进入。服务员因此将狗暂时安置在了一个未开启空调的房间内。女士餐后两小时回来发现宠物已不幸离世，她认为狗是因为高温缺氧而丧生
2024-06-03 10:00:29海底捞回应宠物狗在工作间闷死原标题：海底捞员工跳擦玻璃舞被指低俗网友：让人感到很不适11月28日，据陕西网“白鹿视频”报道，近日，在辽宁大连，继海底捞科目三舞蹈在网络爆火后，海底捞服务员又跳擦玻璃舞引争议。
2023-11-29 09:07:02海底捞员工跳擦玻璃舞近期，“4人因在火锅中发现玻璃碎片进行敲诈被捕”的事件引发了广泛热议，这起事件使得食品卫生安全及其衍生的敲诈问题再度成为公众焦点
2024-05-08 19:09:04海底捞回应4人含玻璃渣吃火锅敲诈
