一位名叫汤先生的游客透露，他在北京王府井希尔顿酒店以钻卡会员身份入住期间，因为一晚未返回房间休息，事后被酒店要求补缴3000元差价。对此，酒店前台工作人员在5月24日的回应中将其解释为保护会员权益的常规内部审核流程。同日，希尔顿酒店集团客服中心的刘主管确认了扣款情况，并表示具体情况较为复杂，承诺在两个工作日内给出详细答复。而到了5月25日，汤先生表示这笔3000元的款项已经被退回。尽管如此，直至5月28日本报记者截稿，集团方面仍未给出正式回复。
汤先生叙述了入住过程中的细节，他预订的是两间房，共计三晚住宿。入住时，酒店要求他签署一份承诺书，其中提到如果发现违规转让会员优惠，将收取每晚500元的差价。汤先生某晚因个人原因未回房过夜，第二天即接到酒店通知，因其夜间外出被监控记录，需额外支付差价。尽管汤先生尝试解释，酒店仍从其押金中扣除了3000元作为额外房费。汤先生对酒店的这一做法提出了质疑，认为酒店无权未经同意擅自调取监控并据此收费。
酒店方面则强调，此举是为了防止会员权益被不当利用，确保公平对待所有会员。他们有权对疑似违规使用会员福利的行为进行审查，以维护正常的运营秩序和会员利益。
汤先生通过电子邮件向希尔顿集团反映了这一情况，指出酒店的行为侵犯了个人隐私与消费者权益，质疑酒店的罚款行为缺乏明确依据且未经双方同意。对此，希尔顿集团不仅退还了3000元，还为汤先生的后续行程提供了额外补偿，他对此处理结果表示满意。
法律专业人士指出，酒店要求住客签署的承诺书可能构成霸王条款，且未经许可查看住客行踪监控涉嫌侵犯隐私权。律师们强调，虽然酒店有权采取措施防止会员权利被滥用，但这必须建立在合法合规的基础上，不得侵犯消费者的合法权益。
近期，一位名叫汤先生的游客分享了他的经历：他在北京王府井希尔顿酒店以钻卡会员身份入住后，因某晚未返回房间过夜，而是选择在外调整时差并游玩，第二天清晨才返回房间，结果被酒店收取了3000元的额外差价
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