朋友圈购物,是否可享“七天无理由退货”?
在微信购物场景中,消费者与商家对于七天无理由退货政策的理解存在差异。具体事例中,吴女士5月6日经由微信朋友圈向好友购买了一双鞋,收货试穿后于5月8日提出退货请求,因商家只同意换货而未能达成一致。5月10日吴女士再次要求退款未果,遂向白云区消委会投诉。
消委会介入调查发现,商家李某实为一家注册鞋店的个体经营者,利用微信朋友圈作为额外销售渠道。李某辩称其经营模式并非等同于常规网络销售,拒绝执行七天无理由退货政策。但根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》,李某的行为被界定为网络销售行为,理应遵守七天无理由退货的规定。
经过消委会的调解,最终商家李某同意退还吴女士221元购物款项。
对此,市场监管部门强调,网络销售商品的经营者必须遵守相关法律法规,承担起七日无理由退货的责任,维护消费者权益,营造放心消费环境。
对于消费者而言,建议在网络购物时选择信誉良好的平台,并在微信朋友圈购物时保持警惕。遇到消费纠纷,应及时保留证据并与商家沟通,若沟通无果,可求助于12345政府热线或登录“全国12315”平台进行投诉,以有效维护自身权益。
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