"五一"假期时，福建厦门的温先生在当地提取了他的新小米SU7汽车，然而，仅驾驶了39公里，车辆就在高速路上突发故障停下。温先生通过社交媒体分享的视频揭示了车内屏幕的警告信息：“车辆即将关闭，请安全靠边停车，并联系线上服务中心。”紧接着，屏幕又提示：“驱动系统故障，无法换挡。”当时，温先生一家只能在路边等待救援拖车的到来。
遭遇这一不顺后，温先生将自己的社交媒体昵称改为“最衰小米SU7车主”，并表达了他的不满：“售后没有提供维修服务，我希望换车而不是退车，但他们不同意，告诉我换车需要重新安排生产。目前，这辆车还停留在交付中心。”
温先生公开的与小米汽车客服的对话截图揭示了更多细节。客服确认了车辆存在的问题，但表示需要将车辆返厂深入检查才能确定故障原因，当前无法立即修复。客服进一步说明：“为了确保用户的用车体验，我们已经内部批准，将为您的车辆办理退车流程。”同时，小米承诺会补偿因退车给温先生带来的费用损失，涵盖了交强险（商业险可退还）、上牌费及提车、退车过程中的交通费用。
截稿之时，小米集团尚未对第一财经记者就此事件的询问作出回复。
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