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铁路部门通报列车员称山东人穷:用语不当存在不足

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2024-05-08 08:02:37  环球网

原标题:“列车员称山东人穷”,上铁合肥客运段官微致歉:将对涉事工作人员给予处理

针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷,被旅客怒怼后连忙道歉”,我段迅速组织调查核实。

经了解,5月6日K1109次列车运行途中,列车员张某在服务过程中用语不当,反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。

对此,我们诚挚道歉,将对涉事工作人员根据相关规定给予处理,该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。

后续,我们将进一步加强工作人员教育,持续改善服务质量,衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督。

5月7日爆料,一位列车员称山东人穷,没有素质,该视频发布后立刻得到广泛传播,视频中的乘客这次没有惯着他,直接怒怼列车员,教他做人。

男乘客:快点给我道歉,山东人穷,穷什么呢?山东人不想跟你讲义气,讲义气的话今晚把你撂下去;

列车员:是的,是的,我错了,(脸是拉着的);

男乘客:你那句话是什么意思?

列车员:对不起啊,对不起对不起,(并且把手举到耳边);

男乘客:给山东人民道歉,这些话给山东老乡造成多大的伤害,山东作为全国第一大省,粮食第一省,我们山东人的素质也很高啊。

网传这事发生在K1109列车,从北京丰台发往杭州,列车员可能是从北京或者杭州上车的,他有地域观点这是不可避免的,但作为列车服务员,却用有色眼镜去看待沿途上来的乘客,这是万万不可的。

说实话,以前我也遇到过类似观点的人,一说到河南,她就大嘴一咧,一说到某地方又开始怎么地,一张口就是一个省,这话得多大权限的人才敢放出来啊。

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