近日，社交媒体上多位网友反映，在京东参与“百亿补贴美妆加赠”活动时遭遇问题。活动规定，消费者购买京东自营美妆产品，单笔订单金额达到指定标准，可获赠价值高于购物金额的赠品。例如，购买300元以上的美妆产品，有机会得到价值超300元的安热沙防晒霜和价值超400元的佰草集水乳套装。
然而，随着赠品被快速抢购，许多网友发现自己所获赠品的发货进度严重滞后，这与京东一贯高效的物流服务形成鲜明对比。按照常规，京东自营商品在每天23点前下单，通常可实现次日收货。但在此次事件中，部分用户4月23日下单，直至4月25日仍未收到发货通知，甚至出现正品已到货，赠品却迟迟未发的情况。
此现象迅速引发大量网友的不满与质疑，他们在社交媒体上纷纷表达对此次活动组织及执行的失望。
经了解，京东方面对此回应称，该事件源于内部操作失误。员工误将应作为销售商品的商品设置为赠品，且价格标注为0元。这一错误导致活动上线后短时间内产生大量异常订单，触动后台预警系统，致使相关用户订单被锁定，发货延迟。京东承诺，为保障用户权益，所有因本次事件生成的订单，无论赠品与否，都将确保正常发货。
另据京东内部消息，此次引发争议的“加赠活动”是京东“百亿补贴”项目针对自营美妆商品推出的全新优惠政策。首期活动计划投放总价值逾2亿元的赠品，而本次由于操作失误造成的经济损失初步估计已超过百万元。
京东近期遭遇了一起由员工误操作引发的事件，导致大量用户订单被锁定。此事件不仅引发了广泛关注，更成为对京东应急处理能力的一次严峻考验。面对突发问题，京东平台展现出了高效应对的一面
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