青岛一位14岁男孩在数月间玩手机游戏《太空杀》，充值金额高达一万余元。家长褚先生偶然发现账户资金异常，经查询才得知这一情况。尽管他立即与游戏公司——上海巨人统平网络科技有限公司取得联系，要求退款，但公司仅同意退还2600元，理由是账户信息显示为成年人，且第二次充值系由于家长未更改密码。褚先生对此退款方案并不满意，认为应退还至少充值款的80%，并已向上海相关部门反映求助，但目前尚未得到满意解决方案。
褚先生表示，孩子使用他的手机主要是为完成作业，他未料到会引发如此高额的消费。在发现首次充值后，虽已采取措施如解绑银行卡、更改支付密码，但孩子仍通过记忆中的支付宝密码再次充值。褚先生认为，游戏公司应当能够识别出该账号存在频繁且不正常的充值行为，尤其是考虑到之前已有未成年人充值的情况反馈，却未对该账号进行封停，存在管理漏洞。
律师张宝清指出，根据民法典规定，未成年人擅自进行的大额充值行为无效，家长有权要求退款。然而，若家长存在监管失职，也需承担相应责任。退款数额应由双方协商决定，如无法达成一致，可通过投诉或诉讼途径解决。张律师强调，此类事件频发，家长应妥善保管手机及支付密码，引导孩子正确认识和对待网络游戏；同时，游戏公司亦有责任完善支付验证机制，有效防止未成年人冒用家长信息进行充值。
面对这一社会问题，社会各界应共同关注，寻求有效措施，保护未成年人身心健康，减轻此类事件对其家庭造成的负面影响。
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