5月27日,中消协发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》显示,保健品是老年人消费权益受损的高发领域。
《报告》认为,老年人对健康养生关注度普遍较高,但理性消费意识不足。不法商家通过伪造专家推荐、医疗研究报告等手段,将降压手表、能量枕头等产品打造得“神乎其神”;部分生产厂家在社区或药店门口举办“义诊”,销售昂贵的“三无保健品”;一些假冒伪劣保健品含有未标明的成分或潜在有害物质,对老年人身体健康造成损害。
无独有偶,5月26日,CCTV13《每周质量报告》栏目就报道一起类似的案件,记者在调查中发现,圣亨太岁养生饮品的销售人员通过线上线下分享会的形式,宣称该产品的主要成分为被誉为肉灵芝的太岁,能从细胞层面调理身体,对多种老年慢性病都有很好的效果。在骗子精心设计的消费陷阱中,许多老年人无法辨别真假,成为保健品骗局中的受害者。
正如节目最后所说,尽管这类骗局早被拆穿,但至今仍然没有完全消除,由此不难发现两方面问题:
首先,虽然不少老人已经学会上网,但他们获取信息的渠道依然有限,很容易被人针对知识盲区进行攻击;其次,由于违法成本过低,某些人仍对“套路营销”抱有侥幸,甚至幻想着捞一把就跑路。所以加大监管力度,提升老年保健品防骗宣传力度,加强平台监管才能防患于未然。对于那些有违常识、有悖法理,语不惊人死不休的所谓“话术”,应该下更大力气整顿。
以下是CCTV13《每周质量报告》的报道(报道略有节选):
前不久,记者在上海的一家所谓养生工作室,拍摄到一名销售人员正在推销一款名为圣亨太岁的养生饮品。在进一步的交谈中,销售人员表示,他们的养生饮主要成分为被誉为肉灵芝的太岁,能从细胞层面调理身体,对多种老年慢性病都有很好的效果。
在销售人员提供的宣传材料中,记者看到,这款所谓的养生饮品的功能远不止于此。除了促进细胞再生之外,还具有调节内分泌、纠正血糖、降低胆固醇,甚至还有抑制癌细胞转移等多达几十种疗效。
这就是推销人员口中的圣亨太岁养生饮品。记者了解到,这样一款所谓能包治百病的养生饮着实不便宜,8小瓶一盒的售价为387元。销售人员表示,要想有疗效至少要坚持喝20盒,价格为8000元左右。如果要想解决全部问题,最好坚持一个大疗程,一次性购买120盒,优惠价三万二千元。
调查中记者注意到,这款太岁养生饮品不菲的价格,却并未影响老人们的购买热情。在一位销售人员的客户群中汇集了近500名消费者,而像这样规模浩大的线下推介会在一段时间内几乎天天都在举办,来参加的绝大多数都是老年人。
然而这款热销的养生饮品真的如销售人员宣称的能包治百病吗?事实上,就在记者调查的同时,这家养生工作室的诸多经营行为也引起了上海市场监管部门的注意。接到案件线索后,市场监管人员随即展开调查。
上海市黄浦区市场监督管理局执法大队五中队中队长陆坚生:
经过现场检查,我们发现当事人洪某在场所内设置有电子屏幕、易拉宝海报、产品彩页等物料,在宣传推广圣亨太岁产品。宣传内容中包含有促进DNA合成,促进抗体产生,加速人体伤口愈合,抑制癌细胞转移等文字内容。而针对上述内容,当事人是无法提供相应依据的。
宣称的神乎其神,实际却没有任何依据。这款所谓圣亨太岁系列饮品究竟是一款什么样的产品?在进一步的调查中,市场监管人员发现,当事人宣称的所谓圣亨太岁生命1号和圣亨太岁生命2号,两款产品都是由辽宁一家公司委托生产。其标称主要由水、肽粉等配料加工而成。而在配料表中,记者并未看到销售人员口中宣称的所谓太岁成分。
在外包装上却有一行提示用语,显示“本品为食品非保健品及药品,不能代替药物治疗疾病”。
上海市黄浦区市场监督管理局执法大队五中队中队长陆坚生:
执法人员结合产品标称、执行标准、主要成分,还有第三方的外检报告,最终认定上述两款产品都是普通预包装食品。因此,当事人关于上述两款产品的保健以及医疗功能的宣传是含有虚假和夸大内容的。
至此谜底揭晓,销售人员口中包治百病的神奇养生饮,原来只是一款普通的食品,不具有任何疾病治疗功效。
经市场监管人员调查,自2023年8月至今年3月案发,当事人洪某通过组织线上线下分享会的形式,利用虚假宣传,将一款普通饮料包装成具有神奇功效的“神药”,诱导老年人购买,共计涉案金额7万余元,非法获利11000余元。
上海市黄浦区市场监督管理局执法大队五中队中队长陆坚生:
最终依法责令当事人立即停止违法行为,并对其作出罚款人民币20万元的行政处罚。
近年来,随着老年群体保健意识增强,老年人保健品市场迎来旺盛需求。一些无良商家仅仅看到老年人保健市场空间巨大,却无意于真正研究产品,而是一门心思通过非法营销甚至传销等套路精准“忽悠”老年人,以虚高的价格向其推销低劣的商品。
2023年,江苏镇江法院审理了一起涉老诈骗案,一款成本仅12元的普通食品通过虚假宣传被包装成近4000元的昂贵保健品,受害老年人达上万名,案值1.4亿元。今年3月,上海警方破获一起利用免费高端疗养,高价卖所谓“神药”的涉养老诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人111名,现场查获夸大抗癌药效的廉价保健品8000余盒。
一位大爷向我们讲述了他在被养老诈骗团伙组织到五星级高端酒店疗养期间,花费近十万元被推销虚假宣传保健品的经历。
老年消费者:他们的广告宣传做得像真的一样,说这个产品都是特供的,外面买不到。再一个买的人也比较多,大家都在热烈鼓掌,气氛热烈,脑子一昏买了就买了,反正也不差这点钱。
调查中记者注意到,保健品骗局可以说防不胜防。上当受骗的老年消费者层出不穷。今年以来,上海市率先开展打击涉老年人虚假宣传违法行为集中整治,截至目前共立案30余起,同时向社会公布典型违法案例。
尽管节目里提到的这类骗局早被拆穿,但至今仍然没有完全消除,由此不难发现两方面问题:首先,虽然不少老人已经学会上网,但他们获取信息的渠道依然有限,很容易被人针对知识盲区进行攻击;其次,由于违法成本过低,某些人仍对“套路营销”抱有侥幸,甚至幻想着捞一把就跑路。所以加大监管力度,提升老年保健品防骗宣传力度,加强平台监管才能防患于未然。对于那些有违常识、有悖法理,语不惊人死不休的所谓“话术”,应该下更大力气整顿。
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