8月19日，根据胖东来发布的致顾客信，近期，线上线下出现了大量“代购”和“黄牛”对胖东来热销商品和预约号码加价转售等现象，也产生了“同品不同价”、“无证经营”、“超范围经营”等扰乱市场秩序的行为，对此，胖东来向顾客表示歉意。
公告显示，对于将热销、限购商品反复抢购、雇佣排队、囤积转售的行为，对商品预约排号或购买后在商场内加价销售商品或转售号源以及在商场外围现场大量加价收购自有品牌商品的行为，商场将积极处理，对破坏市场秩序和公平的行为坚决予以制止。胖东来表示，接下来门店还将对热销商品的销售和预约排号方式等进行更加科学有效的调整。
员工福利上，员工工资从2500元/月提升至4500元/月，工作时间平均每日不超过8个小时，增加年休假，满一年即可享受10天年休假。
对6月9日至19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿，共计8833份，赔偿款883.3万元。
