单人买票不能选C位？是行业通规？多家影院回应

“我想购买的电影场次选座时只卖出了2张票，却不允许我单张购买核心观影区的中间位置。”近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，他在CGV影城（上海宝杨宝龙店）购买单张电影票时，无法选择核心观影区域。

消费者认为，CGV影城的购票选座规定非常不合理。

记者实操发现， CGV影城（上海宝杨宝龙店）4DX厅屏幕正前方4个座位为一排，购买单张票确实无法选择最中间的2个位置，只能选取边缘的2个位置。

对此，7月8日，记者致电CGV影城(上海宝杨宝龙店)。相关工作人员回应称，影院的座位安排旨在优化座位利用率，提高经济效益，观众可到场后根据实际情况自行调整座位。

该工作人员同时提醒，现场购票无选座的限制，但票价相对较高。

除了CGV影城（上海宝杨宝龙店）外，记者在社交平台上发现，不少消费者遭遇过“单人购票选座受限制”。

记者对包括上海、北京、深圳、广州等城市的多家影院的购票选座情况进行了实测。结果发现，万达影城、英皇电影城、金逸影城、CGV影城等多个品牌影城，购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。

比如选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票，小程序、官网或第三方购票平台会自动跳出“请连续选择座位，不可留下单独空座”、“座位中间不要留空”等提示，并阻拦选座、下单。

其中，CGV影城小程序、万达影城小程序等在点击选择座位时就会提示，英皇电影城小程序、金逸影城官网、猫眼、美团等则是到确认准备付款阶段才会弹出相关提示。

此外，多数影院要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票，这种限制可能导致单人观众无法选择影院内最理想的座位，只能接受更靠边的位置。

值得注意的是，尽管影院在实际操作中实行此类规定，但目前尚未有影院明确在购票界面上公示此类限制。

记者以消费者身份致电多家影院。CGV影城（上海松江印象城店）工作人员表示，线上系统中间座位是预留给多人观众的，单人购票确实只能选择旁边的座位，但线下购买没有此限制。

万达影城（北京CBD万达广场店）工作人员解释说，“隔双不隔单”的购买规定，是为了避免两人以上观众无法坐到一起。

英皇电影城（深圳平安金融中心店）工作人员指出，高峰期中间空位对多人顾客而言可能“买不到连座票”，对影城而言也“不好操作卖票，对现场的经营也不太好”。

金逸影城（广州光美三溪IMAX店）与万达影城（上海青浦万达茂店）工作人员均建议先购买旁边座位，现场观影时再根据实际情况自行调整。

对单人购票选座受限一事，万达影城相关人员表示，当前影城选座限制是“为了防止不必要的座位空置，以及恶意占座和黄牛哄抬票价的情况”，并称此规定是“影院和行业的通用规则，其他购票渠道和影城也采取同样的选座规则”。

“如果希望不被其他人打扰，可以选择与其他座位隔开两个或更多空座的座位。”上述相关人员表示。

CGV影城、大地影城和金逸影城均回应称，系统目前是如此设置，但未能详细解释原因，表示会登记反馈客户的问题。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，其中该法第9条明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。平台、影院对单人购票实施“隔双不隔单”、或不可购买中心位置的座位，无疑剥夺了消费者的自主选择权。

赵良善认为，平台、影院这一做法或许是为了优化座位利用率和提高经济效益，但是平台、影院不能只顾追逐商业利益，而不惜损害消费者的合法权益，“平台、影院很有必要改变这一商业模式，莫对单人购票太苛责”。

潮新闻评论文章指出，电影院的座位分配问题，虽小却关乎顾客的观影体验，其处理方式直接影响到顾客的满意度。所谓的行规，必须要在相关法律法规以及社会基本规则下运行，否则就会成为阻碍行业发展和社会进步的绊脚石。就如这条行规，商家为了维护自己利益最大化，明显侵害了消费者的自主选择权，损害了消费者的合法权益。类似不合时宜的行规，有必要改一改了。