在商业竞争日益激烈的今天，产品质量和企业诚信是企业立足之本。然而，当产品质量问题浮现时，不同企业的应对方式往往会影响公众对其品牌的认知和信任。
胜马财经获悉，近期，卫龙因产品克重问题遭遇消费者投诉。
近日，有消费者反映，购买的卫龙魔芋爽在称重时发现重量不足，包装上明确标注为15克的产品，实际重量却分别为12.6克和8.9克，且称重时包括了包装。
然而，当消费者向卫龙客服反馈问题时，却遭到客服质疑：“你不是普通的消费者吧。”这一回应引发了公众的不满和广泛关注。
当事人“燕子哥”表示，他是在联系厂商寻求解决办法无果后，才在网上发布相关视频，没想到的是，视频引来诸多关注，有多人留言评论说有相同遭遇。因此，他希望企业能够正视这一问题，妥善解决。
面对舆论压力，卫龙于5月23日作出回应，向消费者表达歉意，并表示产品质量是企业的重中之重。卫龙称已与相关消费者取得联系并妥善解决问题，同时在内部展开了产品生产和品质检测的自查工作。
不过，由于卫龙客服人员在早期处理中的冷漠和质疑态度，暴露了企业在客户服务方面的严重缺陷，未能及时、透明地解决问题，导致企业形象受损。
5月23日最新消息显示，针对产品净含量不足，卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后会进行公示。在致消费者书中，卫龙还表示，邀请事件当事人抖音用户“燕子哥”担任品牌质量监管大使。
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