备战双十一，各平台商家都在忙什么？

文 | 罗曾

双十一步入第15年，这个由淘宝发起并逐渐演变成全国乃至全球的购物狂欢节，今年又将迎来一个新的高潮。

中华网财经了解到，日前各大电商平台早已闻风而动，推出各种促销活动，吸引消费者的眼球。而在这个用以展示实力、吸引消费者的舞台上，直播间更是成为了商家和消费者互动的桥梁，让整场国民大促活动变得更加生动有趣。

时间：天猫续预售战线，京东推现货开卖

从时间上来看，今年天猫双11将于10月24日晚8点正式开启。第一场截至11月3日，其中10月31日20点前付尾款初步完成预售；第二场则从11月10日晚20点到11月11日，为最终爆发期。

与天猫相比，京东则相对更早一些。据悉，不同于往年的预售开场，今年京东11.11将于10月23日晚8点正式开启，不仅有预售，更有海量便宜好物“现货开卖”，消费者即买即得、不用等，更有全程价保覆盖超8亿商品。

值得注意的是，在前面两家电商大平台摩拳擦掌筹备之时，今年8月刚宣布大力发展电商的小红书，已然亮出今年双十一第一份成绩单——出现首位破亿销售额买手：章小蕙。对此，小红书方面向中华网财经表示，章小蕙第二次直播即卖出亿元销售额，也意味着小红书买手进入“亿”时代。

除了面向全体国民消费者的大众平台外，聚焦细分市场，在年底家电家装需求持续释放、实体消费加速回归的背景下，苏宁易购也推出了迎接双十一的“苏宁节奏”。

据了解，苏宁易购线下将于10月20日开启提前抢，双11全程覆盖开门红、万店狂欢购、全民嘉年华等多个促销节点。线上也将于10月23日晚8点现货开售，并将分别在10月31日及11月10日晚8点开启“超级开门红”及“巅峰28小时”。

玩法1：平台让利开“卷”，不凑单、全价保

15年时间，从单平台促销日发展成为全民购物节，双十一的这一成功离不开“价格力”。

对于消费者而言，平台和品牌商家的让利程度可谓全年少有。中华网财经获悉，今年天猫双11在跨店满300减50的基础之上，首次大规模推出官方直降、立减，不用凑单，一件就打折，预计将有超过8000万商品降至全年最低价。

“这次双11，优惠商品有非常显眼的闪电标识。标有‘官方立减’的，基本是全年价格最低的商品；标有‘全网低价’的，则是全网实时动态比价的商品，保证同时段天猫平台价格更低。带有这两个标的商品都无需凑单，一件就打折，只要看到闪电标就可以闭眼冲。”天猫方面如是说。

为更好地满足消费者对极致性价比的需求。京东方面也表示，11.11将提供跨店每满299元减50元福利，还可叠加20元补贴，先到先得；更有海量低价好物重磅来袭，参与百亿补贴的商品数量将达到618时的2倍。与此同时，京东对价保服务进行升级：超8亿商品享全程价保，即消费者在10月23日晚8点至11月13日24点购买的价保服务覆盖商品，均可享受30天及以上的价保。

作为新锐电商选手，小红书向中华网财经表示，将买买节以“看直播，买到挑好的”为主题，让用户跟随小红书买手的选择进行下单。在玩法上，小红书为用户提供了三大玩法——跨店满减+直降、主会场领券和直播间三大红包。

据介绍，跨店满减和直降方面，双十一期间跨店每满300元减50元，部分货品参与直降活动，用户可以享受优惠价格；第二大玩法是主会场领券，用户搜索“小红书双十一”进入主会场后，预约直播、做任务可得平台券、买手专属优惠券等多项好礼，最高可得1111元无门槛购物红包；第三大玩法是直播间红包，用户可以在主会场任务页、精选直播间以及全平台直播间，领取专属红包或解锁红包雨。

面向家电市场，大促期间，苏宁易购加码双线购物补贴。消费者到店购物可享预存最高10倍翻、套购最高立返3000元、以旧换新至高立减1500元等多重让利。在苏宁易购APP，消费者也可享百亿补贴、超级津贴、每满300减50、价保30天等购物优惠和价格承诺。在即时零售方面，苏宁易购联合美团、饿了么等平台加大手机电脑数码产品和生活电器补贴，其中苏宁易购美团一周年庆全场至高优惠1500元。

玩法2：直播间“不甘示弱”，加码红包补贴

除各大电商平台外，变化中的市场环境也不断带来新的成员。

近年来，直播购物风头正盛，也是链接消费者和商品最有力的渠道之一。因此，在双十一这个特殊的日子，作为国内知名的直播电商公司，美one和谦寻两家公司也纷纷加入了这场热闹的“混战”中。

据了解，在众多电商平台的时间“预热战”中，直播间选手则花重精力转向内容突围。据了解，从10月18日起，美ONE推出连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目，为用户做详细的产品讲解。此外，美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色，在“所有女生会员服务中心”小程序上线“李佳琦超级双十一攻略文档”，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。

“从10月24号到11月11号，旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场，涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。”美ONE方面如是说。

在玩法上，中华网财经了解到，今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。与此同时，美ONE拿出大额红包补贴，称要实现“人人必得的专属直播间红包”。不少直播间用户已在社交平台晒出红包，金额从五元至一百元不等。

福利方面，谦寻旗下蜜蜂直播间亦“站位”消费者，根据去年双11直播平台福利机制，全新升级了互动收益。比如，拉长福利周期，直播行业最早进行补贴发放，提高消费活跃度；增加发放频率，随时进、随时领，帮助消费者们节省时间；此外，消费者们还可以多次叠加使用红包，享受真正的低价。据了解，蜜蜂直播间将发放1亿红包以及丰富的大牌贵重礼物，尤其针对老粉，将提供定向的福利反馈。

在货品上，蜜蜂基于全品类优势，深层次洞察用户向理性及品质消费的转变，提供更具性比价、多元的购物选择。比如，在美妆领域合作全球购官方店，延续此前备受消费者好评的“无小样、价格直降”活动。

服务：发力售后，完成闭环

“货真价实，物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。”美ONE合伙人蔚英辉如是说。

因此，让消费者买得安心，用得放心，更需要落到实处的服务。蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。

为此，美ONE商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节，包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉，在服务实效方面，美ONE在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

而对于各大电商平台来说，要承接短期内指数增长的大量订单的双十一，更像是对其服务能力的一次大考。

据京东方面介绍，今年11.11期间，京东超200项针对用户痛点的基础服务，以及包括价保、上门换新等80余项行业首创、独有的服务，依然将为消费者的购物体验保驾护航。同时，还有3C数码、家电家居一站式以旧换新，以及生鲜源头直发包邮、汽车用品车载电器“365天无忧换新”、进口好物“正品鉴别”等品类特色服务，为消费者提供更全面、更贴心的服务保障。

此外，京东物流将全力保障全国范围更快速度、更广覆盖的送货体验。日前,京东物流在港澳地区的快递服务进行全面升级，为当地居民提供同城快递、港澳至内地的快递服务，香港同城快递最快4小时送达，香港消费者从京东网购商品也能实现最快次日达。京东国际也将分别为港、澳地区消费者提供自营满199包邮3kg、自营商品全站无门槛包邮的运费减免政策，并由京东物流送货上门。京东的即时零售业务京东到家,将联合超40万实体门店，为全国2000多个县区市消费者提供“全品类免运费小时达”服务，并带来百万低价好物的实在优惠。

苏宁易购也表示，双11期间，各地物流仓库电器产品备货量将超过今年618，并通过灵活分仓、预售前置、爆款专区等组合措施开辟“家电送装绿色通道”，为全国所有地级市及超9成县级市提供“次日达+安心装”特色服务。

针对履约时效，苏宁易购将重点发力“一大一小”，针对大件商品，以上海为起点，苏宁易购将持续扩大“家电送装一体半日达”服务覆盖范围，为消费者提供“上午下单+下午送装”的极速体验。针对手机电脑数码产品和生活电器，苏宁易购将持续联合美团、饿了么等即时零售平台，为消费者提供“线上下单、门店发货、同城最快30分钟上门”的快速服务。