服务为王！龙湖2023年财报透露出的核心竞争力

随着2023年财报的发布，龙湖集团再次证明了自身在房地产行业中的地位。

这一年，面对市场风云变幻，龙湖集团如同一艘稳健的巨轮，乘风破浪，而这其中，服务业务板块更成为引领巨轮前行的强大动力：龙湖智创生活与龙湖龙智造通过高质量发展模式的实践，为投资者和市场带来了信心与期待。

业内人士指出，服务业务不仅为龙湖集团带来了可观的营业收入，更为其未来的发展奠定了坚实基础。“随着房地产市场的不断变化和消费者需求的持续升级，服务业务将成为房地产企业竞争的新焦点。而龙湖集团在服务业务领域的深厚积淀和卓越表现，无疑为其在未来的市场竞争中赢得了先机。”

服务业务全面绽放，多元化业态硕果累累

回顾龙湖集团在服务业务板块的发展历程，可谓稳健而坚定。

从最初的物业管理起步，到如今拓展至智慧营造等多个领域，龙湖集团的服务业务不断壮大，形成了多元化、全方位的业务体系，实现了业务的快速扩张和市场份额的稳步提升。

这种多元化的服务业态，不仅为龙湖集团带来了稳定的收入来源，也为不同需求的客户提供了全方位的服务体验。

2023年，龙湖集团服务业务收入达到119.4亿元，毛利率较上年同期提升2个百分点至31%，成为推动集团整体业绩增长的重要引擎。

受益于龙湖集团的深度挖掘需求和精细化管理，服务业务板块齐头并进，不仅在物业管理领域持续绽放，更在智慧营造等新兴领域结出了累累硕果。

财报数据显示，龙湖智创生活实现收入总额102.8亿元，物业在管面积达到3.6亿平方米，客户满意度连续15年超过90%。同时，智慧营造业务也凭借全业态、全周期的服务能力，成功跻身行业前列，为集团带来了新的增长点。

龙湖集团的服务业务板块的多元化发展，不仅体现在服务类型的丰富上，更体现在服务品质的持续提升上。龙湖智创生活在提升传统物业管理服务的同时，不断探索和实践智慧物业、社区增值服务等新模式，以满足业主日益增长的美好生活需求。而龙湖龙智造则通过整合内外部资源，提供从前期策划到后期运营的全流程服务，为客户创造了更多的价值。

这一年间，龙湖集团的服务业务板块在多个维度上实现了突破和创新。在物业管理方面，龙湖智创生活持续迭代智能化管理系统，提升了服务效率和业主满意度。在智慧营造领域，龙湖龙智造通过数字化、模块化的设计和建造方法，大幅缩短了项目周期，提高了项目质量。这些创新实践不仅为龙湖集团带来了显著的经济效益，也为整个房地产行业的服务业务发展提供了新的思路和方向。

物业管理——连续15年满意度超90%

物业管理一直是龙湖集团服务业务的重要组成部分。2023年，龙湖智创生活在物业管理领域继续保持行业领先。

财报显示，龙湖智创生活的物业管理服务收入达到102.8亿元，毛利率为30.6%，物业在管面积达到3.6亿平方米。

据悉，龙湖智创生活，一直致力于为业主提供高品质、全方位的物业服务，服务范围不仅覆盖住宅、商业、写字楼等传统业态，更拓展到了产业园、企业总部、城市服务等新兴领域。

“这种全面的服务能力，使龙湖智创生活成为物业管理行业中的稀缺品，为客户提供了更加丰富和多元化的服务体验。”业内人士如是说。

除了业态覆盖“量增”外，龙湖近年来也持续加强在服务方面的“质升”。例如通过智能化设备和系统、提供个性化定制服务、加强与社区商业等资源的深度融合等措施，以不断提升服务质量和管理效率，赢得业主的认可和赞誉。

据了解，2023年，龙湖智创生活进一步加强了智能化和数字化转型。通过同频先进的科技手段和智能化设备，在智能安防系统、智能门禁系统等应用层面不断迭新，提升了物业管理的安全性和便捷性。同时，龙湖智创生活还积极推广线上服务平台，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。

此外，龙湖智创生活还注重与业主的沟通和互动。通过定期举办社区活动、开展业主满意度调查等方式，深入了解业主的需求和期望，进而提供更加个性化、定制化的服务。这种以客户为中心的服务理念，使得龙湖智创生活在物业管理领域树立了良好的口碑和品牌形象。

智慧营造——打造新质生产力的创新引擎

智慧营造作为龙湖集团服务业务的另一重要组成，2023年的表现同样亮眼。财报显示，龙湖龙智造2023年收入总额达到19.7亿元，累计获取代建项目90个，总建筑面积超1600万平方米。

这期间，作为智慧营造业务的核心品牌，龙湖龙智造正成为龙湖服务业务增长中不可或缺的新引擎。

据悉，龙湖龙智造是龙湖集团在智慧营造领域的创新实践，它通过整合五大业务飞轮——龙智研策、龙智建管、龙智设计、龙智精工、千丁数科，为客户提供了从定位策划到开发管理、虚拟建造、城市更新、数字孪生的一站式全业态服务。而这一板块的快速发展，不仅为龙湖集团带来了新的增长点，也为智慧城市的建设和运营提供了强有力的支持。

凭借全业态、全周期的服务能力和创新的技术手段，龙湖龙智造成功打造了多个具有影响力的智慧营造项目。

例如，龙湖龙智造与大家投控达成战略合作，为苏州双子金融广场提供全过程的代建管理服务。苏州双子金融广场项目位于苏州狮山核心CBD，计划打造集滨河写字楼群、奢华酒店、云端住宅、行政公寓及滨水商业街等多种业态于一体，承载商务、人居、休闲社交及文化特色的全业态综合体项目，致力于成为城市发展的新地标。

值得一提的，还有南京麒麟天街项目，即龙湖龙智造与南京能谷能源产业在南京市江宁区麒麟科创园打造的一商业综合体项目。该项目是龙湖龙智造在南京签约的首个建管项目，项目建成后将引入龙湖旗下的天街品牌提供运营服务。依托“一个龙湖”生态，龙湖龙智造协同龙湖商业为项目提供代建+代运营的全周期开发管理服务，携手知名央企打造城市商业新标杆。

此外，基于生态宜居新城的理念，龙湖龙智造与中铁城投集团在成都共同打造了天府新区兴隆湖畔中铁卓著项目。项目注重生态环保和可持续发展，通过科学合理的规划和设计，打造出一个宜居、宜业、宜游的现代化新城。龙湖龙智造在项目中充分发挥了其创新的产品设计能力，助力项目成为成都市高品质住宅的新名片。

而上述案例仅仅是龙湖智慧营造的冰山一角，在业内人士看来，它们不仅展现了龙湖龙智造在智慧营造领域的专业实力，更代表着地产行业以数字科技创新为基础的一股新质生产力，在全周期、全业态赋能空间营造的同时，传统行业未来企业的路径更加清晰。

展望未来，随着中国经济的持续发展和城市化进程的深入推进，龙湖集团的服务业务有望在未来发挥更大的作用。业内人士指出，服务业务将成为房地产企业竞争的新焦点，而龙湖集团在服务业务领域的深厚积淀和卓越表现将为其在未来的市场竞争中赢得更多先机。不过，随着消费者对美好生活需求的不断提升，龙湖集团的服务业务也意味着将面临更多的发展机遇和挑战。