太原、威海等地空调爆单，苏宁818再现“跨区增援”

持续至8月23日，今年三伏天又是“40天加长版”。高温炙烤下，多地打响清凉保卫战。受极端气温影响，近日，山西、山东、福建等部分地区空调销量激增。为保障履约时效，今年818，苏宁易购再现跨区域安装“大迁徙”，累计出动安装服务队百余组，全力保障空调“到货24小时上墙”。

“针对空调大忙，苏宁易购形成了完善的响应和应对机制。依托全国性的订单数据管理平台，我们能够制定精确到人的安装计划，并及时根据气温和订单量变化动态调整增援计划”，苏宁易购空调服务负责人表示。7月以来，苏宁易购空调安装订单环比增长超4成，部分区域安装订单超历史峰值。

在山东威海，7月25日至8月6日，空调安装订单同比增长128%，顾客即将面临“排队等安装”局面。为了补充作业力量，济南地区20组安装工程师紧急驰援威海。8月5日上午7点，济南安装师傅们陆续出发，全程行驶超500公里，冒着暴雨于当天下午5点前后抵达威海。当天完成订单分配后，次日便开始“连轴转作业”，平均每组安装7台，8月8日威海“爆单”状态解除。

今年三伏期间，山西高温破纪录，平均气温达1961年以来峰值，“太热了”一时间成为当地居民日常高频词。高温急剧升高，带动当地空调销量猛增。7月，山西苏宁易购空调销量和销售额同比增长558%、565%。传导至服务端，7月24日，太原大区空调安装单日作业量暴增4倍。售后团队开启“清凉保供”作业模式，投入全部运力保障安装时效。

为了让用户少等待、享清凉，7月23日，北京、天津苏宁易购积极响应，两地50组安装团队携车辆和安装工具火速驰援。经过5个昼夜的连续奋战，在完成超千台空调安装任务后，驰援队伍顺利收工返回。值得一提的是，针对老人等特殊人群，山西苏宁易购还启用绿色送装通道。在太原长风店，从选购到安装，75岁的消费者不到2小时就用上了门店下单的空调。

“服务是唯一的产品，服务用户我们不算经济账”。苏宁易购相关负责人表示，为了保障用户第一时间用上空调，公司每年都会发放专项补贴用于旺季增援，为异地增援的工程师提供额外安装费用、住宿费报销等多重补贴，让帮客师傅安心服务，解决他们的后顾之忧。