多花6%买候补票？大麦候补功能又被网友diss

演唱会现场。图源：卡乐图片 贾琼/摄

大麦网推出的“门票候补”，给了不少还未抢到票的人希望——点击页面，候补登记，预付票款。

然而，大麦却对每张门票加收了原票价的6%作为候补服务费，消费者预付全款后可进行候补，此举引发了部分消费者对候补服务费合理性、合法性的质疑。

同时，从成功候补到门票的“晒单”来看，不少候补门票匹配到了相应票档的前排好位置，这让部分在开票时即抢到门票、但匹配到较差位置的消费者觉得难以接受，认为这并非巧合，而是平台有意保留好位置，待到候补环节再加价销售。

候补功能于去年11月上线

大麦的候补功能于去年11月上线，上线后即引发广泛讨论和争议。此后，部分热门演唱会采用了候补功能，如张学友北京演唱会、张韶涵上海演唱会、伍佰宁波演唱会、王嘉尔宁波演唱会、赵雷郑州演唱会等。

大麦网的服务细则明确表示，用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费。然而，细则并未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。

以980元的候补门票为例，系统显示需支付1038.8元。价格明细里则注明：商品总额980元，候补服务费58.8元。如果按最贵的2000元内场票，候补手续费需要120元。

图源：大麦

对于大麦网收取候补服务费的做法，网友普遍认为，这是在增加用户的购票成本。尽管大麦网在服务细则中明确表示，收取的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本，但仍有网友认为这是在“割韭菜”。

事实上，除了大麦网之外，其他线上购票平台也收取一定的服务费。例如，用户在购买电影票时，每张票都需要额外支付2元-5元的服务费。这笔费用包含了售票系统技术费、网络售票管理费、电商平台手续费以及取票设备维护费等。

该功能于去年11月6日正式上线，当日即引发广泛讨论和争议。对此，有网友表示支持，候补功能为想买票的消费者提供了又一次机会，而且相比起“黄牛”的高溢价，大麦的收费较为合理。但更多的消费者在社交平台发出了反对的声音，争议主要有三点：

一是大麦一头收了退票者的手续费，另一头还要收候补者的服务费，对同一张门票“两头赚”合理吗？

二是候补票的来源和数量不透明，平台是否会故意保留一部分门票，待到候补环节再加价销售？

三是从社交平台的“晒单”来看，候补到的座位，不乏是相应票档的前排位置，比此前在开票时抢到的部分位置更好，是否有失公平？

平台：收额外费用是基于技术成本考虑

大麦客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。

候补票源主要来自部分用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后，经专业勘查，新增的可售门票。针对部分候补票出现比开票位置更好的情况，大麦客服表示，因部分演出支持有条件退票，当座位匹配完成后若有退票情况产生，产生退票的这部分票源会再集中售出，所以再次售出的座位好差是以退票座位的好差为准。

客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”

图源：大麦

6%候补手续费合理吗？

6%候补手续费到底合理吗？

浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，从商业模式来看，候补功能是票务平台的新探索，避免消费者购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会。

但这些新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”

对于网友质疑“候补流程不够公开透明”的意见，周霖认为，票务平台应该公开透明地面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心和疑问。”

业内人士则表示，从商业角度来说，大麦收取候补服务费没有问题。“大麦确实是为候补的消费者提供了额外的服务，并且办理候补和办理退票的服务是互相独立的，因此对每次服务收取相应的费用以覆盖成本也很合理，就如同去高级餐厅也需要收额外的服务费，只是看大家认知上习不习惯、接不接受的问题。”

对于有消费者担心的平台是否会故意保留一部分门票，待到候补环节再加价销售的问题，该人士分析可能性不大。“平台卖多少票取决于主办方，主办方也会对票务进行监督，票务平台很难自行保留门票再加价卖出，特别是对于大麦这样的头部平台来说，这样做的风险太高。况且市场上不止大麦一家平台，出于竞争关系它也不太可能会这么做。”