“低价”,是不少电商平台的2024关键词。但在天猫新年目标里,增长驱动力在于价格之外。
4月2日,天猫在“2024超级品牌私享会”上发布了新年品牌经营策略。快消品以天猫平台中的重点增长品类出现,成为吸引新客户、拉升销售额的发力点。2023年天猫平台数据是其信心来源,指出快消用户增长带动了淘系大盘增长。
天猫快消品计划聚拢更多品牌商资源的诉求十分明显。其中新品、爆品、高价值用户是天猫更为看重的方面。吸引品牌商将上述资源首选投入天猫,成为“消费心智引领者”,是天猫快消品区别于其他电商平台的玩法。
换句话说,天猫快消品计划去挖掘新消费趋势,赚到消费者当下没有花出去的“新钱”,从而避开低价红海竞争。
这在拼多多、抖音电商等新兴电商平台抢占品牌、消费者资源的背景下,可以看作是天猫维持市场占有率,保持增长性的应对方案。2024年天猫快消核心策略也细化为价值用户增长、供给网状运营、场域开放共融三个要点。
天猫一方面向品牌商传递能够获得增长的确定性筹码,主攻高价值用户基数、针对性经营策略、内容电商等增量来源;另一方面,长期性、稳定性也是天猫强调的平台价值。让一个品牌商持续产出爆品,是天猫快消品拿出的方法论之一。
例如天猫官方认为88VIP是全网最具消费价值人群。2023年,88VIP会员人数规模大幅提升,超过3200万。为此,今年天猫将新增百亿级投入,加码88VIP会员权益,进一步丰富专属货品,加大会员补贴,将权益合作品牌规模从4000个提升至10000个,让更多品牌实现在高购买力消费者中的生意增长。
《第三只眼看零售》认为,电商平台到了差异化节点。快消品品牌不会放弃天猫、京东、拼多多、抖音电商、小红书等任何一个电商平台,区别即在于平台方侧重点。相比较一味打价格战,能够在消费者中建立首选某一平台的品牌认知,才是后期获得增长的关键。
重仓两大用户增长点
用户增长,是今年天猫快消品的重点方向。这对于一家用户基数巨大的传统电商平台来说并不容易。
淘天集团快速消费品事业部总经理暮珊表示,快消品仍然具有巨大的拉新能力。一是新客增长高于淘系大盘用户增长,且渗透空间更大。二是以88VIP、品牌会员为代表的价值用户数、成交类目数、贡献GMV、以及复购率均表现良好。可以说,去年整个快消品用户群体带动了淘系增长。
在此基础上,天猫看到了两个用户增长点。
首先是通过用户运营升级带来的活跃用户。简单来说,就是通过一系列运营方式,使现有用户适配到更多场景,调动其购买力,从而带来潜在用户增长。
这里面有两个关键动作,一是老客召回,包括推动品牌商重新激活潜在用户和天猫平台站外的老客回流。
“比如说平台会提升全媒体内容种草的产品能力和补贴策略,建设跨品类渗透能力;同时提供公域、私域进一步细分人群的权益投放能力,提升转化率;重点优化触达能力,丰富主动触达的站外工具,建设精准的广告召回场景,帮助商家召回用户。”暮珊举例称。
二是高净值会员运营。天猫表示今年的核心是与头部商家共建高净值会员运营升级,从供给驱动变成消费者心智驱动。其中天猫4000万左右的88VIP用户群,是其重要运营基础。
其次是通过革新细分趋势赛道带来的明确用户增长。比如说按照以往单品划分思路,消费者在美妆品类只会消费水、乳等护肤单品。但通过场景细分,基于医美修复、高端礼赠、户外妆容防护、感官层次香氛体验等场景,就有可能带动消费者产生更多购买行为。
“在存量市场中,用户需求场景的不断细分,会指引供给端变革。而货品创新会带来消费增长。天猫快消会将趋势与人群,结合营销和场域做细分赛道的用户增长。”暮珊表示。
由此也能看出,天猫没有将低价作为引流的重要动力,而是计划通过创造需求来吸引消费者回流下单。
这对趋势把握和场景商品匹配的要求较高。《第三只眼看零售》了解到,“新”是天猫把握趋势,同时放大趋势的关键。天猫认为,新品牌、新趋势、新人群是需要All In的市场增量赛道。
天猫计划联合品牌从主力货盘和增量货盘两个方面发力。
主力货盘是指超级单品和价格力货盘。这是影响用户下单的最直观指标,承担了天猫快消大盘用户的大部分成交,同时培养用户忠诚度。天猫快消计划通过大促等方式为好品好价的商品提供资源扶持。
“超级单品是天猫成交率最强的单品。但不得不承认有部分单品老化、效率下降。所以今年超级单品会加快梯队建设,让更多有潜力的二梯队超级单品跑出来。我们希望扶持一千款以上的二梯队超级单品。培育潜力品、汰换老化品。这是天猫平台和品牌商长期经营的重要工作。”暮珊表示。
增量货盘是指新品、趋势品、小规格派样拉新等货盘,作用是推动品牌商在更多淘系场域获得增长。
“新品是快消品的关键,动销率和打爆率非常高。我们会重点投资新品,做到上新在天猫,爆发也在天猫。”暮珊说。
天猫会针对新品全链路打爆做一系列动作。例如从0到1的孵化。包括为品牌提供趋势挖掘、赛道机会洞察、数据能力支撑等方面,以此帮助品牌商打开新赛道;从冷启动变为热启动。天猫计划将新品打爆周期从三四十天缩短至15天等。
在趋势赛道上,天猫快消将利用淘天海量交易数据和产品能力提供赛道洞察,同时从趋势、种草到收割做出整体解决方案。“就是说我们去发现趋势,然后用外部和站内资源让消费者能够看到这些趋势。同时我们基于自己本身强的效率运营、货架运营把这些趋势打爆。”暮珊解释称。
强化内容电商
在传统货架电商的基础上,天猫计划进一步强化内容电商。这也是不少新兴电商平台的重点方向。
据了解,2023年淘宝内容消费用户规模同比增长达到44%,月成交破百万的直播间达1.2万个。去年12月,淘宝内容电商事业部成立,通过打通短视频、达播、店播、图文与店铺经营,形成了离货架最近的内容电商生态。
今年,淘宝内容电商将新增百亿现金、千亿流量投入,来实现用户规模同比增长100%的目标。例如快消行业会为品牌商家提供店播免佣激励,并推出流量激励政策,各个发展阶段的商家均可参与。
这也是天猫希望打造新型“人、货、场”中场域的重要构成,目的是与用户、商品形成联动。
具体来看,天猫将场域分为了淘天站内、站外两个部分。在淘天站内,搜推、私域、直播和营销是四个场域,天猫针对性提出了效率提升、场景营销等方案。站外场域则是今年天猫大快消的核心增长场域。天猫将启动整体升级补贴政策,目的是唤醒站外媒体力量牵引业务增长。比如说小红书和B站就是天猫今年内容深度合作的主要场所。
“百大趋势赛道就会在小红书和B站建立这官方话题。从站外开始养,到站内开始收割。”暮珊举例称。
同时,天猫也会继续发力直播电商,通过直播渠道带来用户规模和成交规模双线增长。其中达人主播作用于做好用户渗透和教育,店播则做好用户转化和留存。
暮珊表示,店播生意的确定性是天猫的一个增长方向。天猫会针对店播成交会进行返佣激励,最高达到100%返佣。联合营销拓展和分货盘运营提效则是达人直播策略的重点。天猫将集中帮助品牌和机构进行合作模式拓展。
在此基础上,天猫直播首先会不断引进新咖(大咖位主播),目的是丰富直播生态。核心针对两类主播,一是垂类主播,二是超级新咖。
垂类主播通常在各自擅长领域具有细分专业性。天猫今年会重点引入科学母婴、护肤、彩妆香水等垂类主播,以栏目制、周期制帮助品牌拓展达人资源,同时在垂类赛道上结合高属性商品进行绑定,从而带动销售。
“超级新咖是指号召力强,具有粉丝规模的超级爱豆。他们不但是成交的保证更是消费的风向标。例如东方甄选,瑜大公子、千惠等,这些站外一系列优秀达人都在陆续进入天猫直播平台。”暮珊表示。
此外,天猫认为快消品需要不断被消费者看到、认知。所以天猫快消今年计划加大消费者心智投入和建设。其中包含三个平台认知,即买快消上天猫、买新品上天猫、送礼上天猫。
市场监管总局官网发布的通告显示,天猫、京东、拼多多等电商平台部分商家销售的延长线插座存在不合格的情况,甚至相关企业涉嫌无证生产。
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