杭州市余杭区：探索青年友好型图书馆服务

中国网4月7日讯 近年来，杭州市余杭区加快高新技术产业布局，持续成为青年人口流入地，人才总量达40余万人。在此背景下，余杭区着力开展青年发展型城区创建，以“余杭对青年更友好”为抓手，“青年在余杭更有为”为导向，全力打造青年优先发展、全面发展的县域范例。余杭区图书馆聚焦青年群体的精神文化需求和服务获取行为特征，通过构建“小而美”的“余阅”空间，设计“短平快”服务，开展大阅读服务等举措探索青年友好型图书馆服务实践，增强了青年群体的文化获得感、幸福感，提升了城市发展活力。

一、嵌入青年生活场景，构建“小而美”的“余阅”空间

设施可及性是青年群体使用图书馆服务的重要因素，若距离远、时间成本高，将减少青年群体使用图书馆服务的机会。余杭区图书馆打破设施按行政层级布局的方式，在青年群体的生活和工作场景中嵌入81家“小而美”的“余阅”空间，分成余阅书房、余阅书舍、余阅书吧3种模式，遍布民宿、旅游景点、咖啡店、地铁站、写字楼、社区、工业园区等场所，覆盖到青年群体的日常通勤、工作午休、办事等待、休闲娱乐、外出旅行等场景，形成了无处不在、无时不有的图书馆服务氛围，提升了可及性。

在生活美学成为人民群众普遍追求的背景下，“余阅”空间的场景营造上除了满足图书馆阅读、展示和活动的功能性需求外，更加关注以“人”为中心的参与和体验，将艺术之美融入场景营造中，彰显生活之美，传达品质感。如位于闲林老街的余阅书房·林下书院，主体为白墙黛瓦的清末古建筑，清新淡雅，配以咖啡、轻食等业态，吸引了广大青年群体前来享受服务。

二、捕捉青年碎片时间，设计“短平快”服务

青年群体长期处于快节奏的工作和生活中，难以有整块时间专门去图书馆享受服务。针对这一特征，余杭区图书馆抓住青年群体的“午间一小时”等碎片时间设计“短平快”的服务，让青年群体的碎片时间产生意义。“短”是指服务开展周期短，读者能在短时间内获取服务并完成服务流程；“平”是指服务内容、载体、活动等容易被读者广泛接受和喜欢；“快”是指见效快，能让读者在短暂服务后拥有文化获得感。位于杭州数字经济党群服务中心内的“未来城市书房”，利用午间休息时间开展阅读活动、八段锦练习等服务。部分“余阅”空间还配置了可快速体验的VR阅读设备，读者午间放松时可以戴上VR眼镜，坐进蛋椅，来一场可视、可感、可触的交互式阅读之旅。

三、拓展阅读服务边界，开展“大阅读”活动

青年群体思维活跃，追求品质化、个性化的精神文化生活。余杭区图书馆不断拓展阅读服务边界，创新阅读服务的内容和手段，将纸本阅读与创意活动相联，实体空间体验与云端在线互动相合，开展新、潮、美的“大阅读”服务，提升青年群体的阅读体验感、互动感和获得感。

余杭区图书馆通过动静结合的方式，力求为青年群体带来充满趣味与互动的文化盛宴。每年4月至5月是百丈平天堂千亩野生杜鹃花最佳赏花期。位于其间的鑫藏修书屋定期举行“曲水流觞”古风雅集活动，吸引众多古风爱好者前来品茶、弹琴、吟诗作画。以“曲水流觞”的方式，跨越千年品味文人雅士的生活美学。“‘阅’享春天 书香之旅 CityWalk”全民阅读打卡活动，通过集章的形式，鼓励参与者通过实地探访，感受城市魅力，阅读城市故事，让“阅读自由”的理念深入人心。

青年群体日常工作压力大，余杭区图书馆设立了“沐心·阅读疗愈阅览区”，走进企业开展“阅读疗愈·女性职场情绪管理”读书会等活动，以书为药、滋补心身，在阅读资源与读者间搭起“连心桥”，帮助他们从负面情绪中解脱出来，以更加乐观、坚韧的态度面对生活的挑战。

数字阅读是青年群体乐于使用的阅读方式，余杭区图书馆通过引入前沿数字化阅读设备，置连环画一体机、耳机森林、电子图书听书一体机等智慧化设备，让文字、图片、声音、视频等多媒体元素相互融通，提升阅读科技感，让青年群体获得沉浸式的阅读体验。在未来城市书房的阅读体验区，读者可以借助来自未来科技城企业开发智能硬件产品体验阅读。在阅读之前，戴上脑电波监测头环，通过蓝牙连接上手机的app可以实时监测脑电波活跃情况，获得更加专注的注意力。阅读累了，可以戴上智能睡眠眼罩放松休息。这些体验设备打破以往对传统图书馆静态阅读的印象，让年轻人感受“瞬移”带来的酷炫体验，享受沉浸式阅读带来的乐趣。

四、关注新余杭人需求，营造“归属感”社会

伴随着青年人口流入，新余杭人数量逐年增长，余杭区图书馆根据该群体的需求特征开展了系统服务，保障其文化权益，增强青年群体对余杭的归属感。余杭区图书馆常态化开设第一次走进图书馆活动，让新读者了解图书馆的资源和服务，熟悉和学会使用图书馆，还带领新读者走进良渚文化大走廊，了解余杭历史文化。寒暑假期间，余杭区迎来利用暑假陪伴爸妈的“小候鸟”。余杭区图书馆将满载着儿童绘本、科普书籍、漫画的“汽车图书馆”开进企业园区，为企业员工及家属提供图书借阅服务。同时也开设了“小候鸟”公益课堂，提供作业辅导、阅读推广服务。过年期间，余杭区图书馆为留在杭州过年的职工举办丰富多彩的阅读活动，赠送春联和“福”字，开展新春经典电影展映活动，邀请读者前来免费观看。

余杭区根据自身人口结构特征，多措并举探索青年友好型图书馆服务实践，取得了良好成效，2023年全年，余杭区图书馆全民阅读活动参与人次达65万。极大满足了青年群体对公共图书馆服务的新需求、新期待，形成了良好的阅读生态，对我国高新技术产业聚集的城区开展图书馆服务具有良好参考价值。如今的余杭，阅读已经成为青年人的一种享受，一种生活方式。（作者：余杭区图书馆 王晓玲）